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10 TENDENCIAS EN CX QUE MARCARÁN EL FUTURO
Muchas de las acciones que considerábamos como generadoras de valor , ya no lo son , dado que las expectativas de los clientes cambiaron radicalmente como resultado de la pandemia , te invito a leer mi artículo sobre las principales tendencias de customer experience .
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En los tiempos que estamos viviendo , se vuelve aún más relevante el cuidado del cliente , trabajando de una forma más metódica hacia la construcción de la experiencia del cliente . Muchas de las acciones que considerábamos como generadoras de valor , ya no lo son , dado que las expectativas de los clientes cambiaron radicalmente como resultado de la pandemia .
La disciplina CX continúa ( en líneas generales ) en su fase fundacional . Sin embargo , avanza firme y en forma sostenida como disciplina prioritaria para las empresas en Latinoamérica .
Este avance se relaciona directamente con una toma de conciencia inicial , trata de adentrarse en la disciplina y entender la importancia de la experiencia de cliente , tanto como herramienta de mejora , no solo del vínculo de las empresas con sus clientes , sino también , del retorno de las inversiones de las compañías mismas . Es necesario ponerse en el lugar del consumidor , pensar como cliente , vivir su experiencia , comprenderla , e intentar mejorarla , migrando de una visión Product Centric a una Customer Centric .
La formación y la capacitación en la disciplina CX parece como algo en lo que se ha avanzado , pero que debe seguir profundizándose . Es por esto , que ahora te compartiré 10 tendencias de customer experience que marcarán el futuro :