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Si una organización realiza mantenimiento preventivo en sus instalaciones y equipos , ¿ por qué no adoptar medidas similares con los colaboradores ? La frase « más vale prevenir que curar » también se aplica en la gestión . EL RAZONAMIENTO
La mayoría de las empresas , sobre todo industriales , planifican y dedican recursos – léase tiempo , tecnología y dinero – al mantenimiento preventivo de máquinas , herramientas e instalaciones con el objetivo de evitar inconvenientes sorpresivos que suelen tener un costo elevado .
El razonamiento es conocido por quienes están en el tema : por más que uno tenga la sensación de que destina recursos escasos ( tiempo y dinero ) a realizar ese mantenimiento preventivo e incluso detener la operación , es preferible gestionar esa pérdida de manera controlada que correr el riesgo de perder más , fuera de control y en un momento no programado .
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EL TALENTO HUMANO
En el marco de esa lógica : ¿ por qué no hacer lo mismo con el talento humano , que es el recurso que opera esas máquinas y herramientas ? ¿ Por qué esperar a que « se rompa » ( se pelee , se enferme , renuncie ) en vez de hacer cada tanto un alto para revisar y modificar lo que sea necesario ?
El principal adversario de este razonamiento es la idea de que « todavía aguanta ». Lo mismo que sucede , por ejemplo , con un auto . Hace años que nadie lo revisa , pero todavía aguanta . El riesgo es que se rompa en la mitad de un viaje importante y nos deje a pie justo cuando más lo necesitamos .
Del mismo modo , el riesgo de no hacerlo con las personas es que repentinamente estalle una situación que dañe a la empresa en un momento clave , cuando necesitamos que todo funcione sin sobresaltos . Y que eso termine afectando el negocio , además de generar una situación sin retorno entre los integrantes del equipo .
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SEÑALES DE ALARMA
Algunos síntomas que deben encender la alarma : falta de fluidez en la información , reuniones improductivas , « radiopasillos » con especulaciones , indiferencia , exclusiones , gente que se limita a cumplir su tarea sin preocuparse por la marcha del negocio . En definitiva , toda circunstancia se puede percibir antes de que explote , si se presta atención .
Si sabemos que hay insatisfacciones , podemos tenerlo en cuenta y operar sobre eso . Si , en cambio , recién nos enteramos cuando se produce el « latigazo », posiblemente ya no haya mucho que hacer .
Por eso , lo recomendable es cada cierto tiempo – la frecuencia depende de cada equipo y de cada organización – irse lejos de la « trinchera caliente » de todos los días para revisar cómo se está trabajando , qué cosas estamos haciendo bien , qué cosas se pueden mejorar y qué cosas hay que cambiar o abandonar . Y hacerlo antes de que sea tarde .
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Inversión rentable |
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Todo esto nos lleva a valorar los distintos procesos que apuntan a atender estas situaciones : saber cuán importante es el feedback , cuán importante es la gestión de las emociones , cuán importante es trabajar en equipo , cuáles son los temores o anhelos de las personas con las que trabajamos . Cada medida de prevención que adoptemos será una inversión que , sin duda , reportará un beneficio mayor en el largo plazo . |