TELEMARKETING
SCHEDA PRODOTTO
Ti sbattono giù la cornetta appena hai pronunciato il nome della tua azienda o del
prodotto che stai proponendo?
Non riesci a prendere appuntamenti e perdi troppo tempo in chiamate che non
portano a nulla di fatto?
Al telefono non riesci a farti passare “chi decide” ma vieni rimbalzato da un ufficio
all’altro?
Oggigiorno l’attività del telemarketing, che essa sia in ricezione (inbound) o in uscita (outbound), rappresenta una
fonte di guadagno molto incisiva per aziende e venditori. Se fatta bene e con costanza, rappresenta una possibilità
di risparmio in termini di tempo, di risorse e di capitale umano. Quando però viene fatta senza scrupoli di alcun
genere ecco che rovina una categoria di lavoratori intera e taglia le gambe a quelle attività che, per emergere, non
possono certo permettersi budget di marketing a sei zeri.
Spesso, inoltre, le persone che fanno il lavoro di Telemarketing lo vivono come una soluzione di ripiego, nell’attesa
di poter coronare i loro sogni di un futuro diverso. Quando, giorno dopo giorno rimangono lì, il telefono diventa
la prova del fallimento dei loro progetti. A questo si aggiungono i rifiuti – più o meno educati – che ogni operatore
riceve nel corso de lla giornata. Come è possibile trovare sempre nuove energie per svolgere al meglio questo
lavoro così prezioso per il business?
OBIETTIVO
L’obiettivo con cui è nato questo corso è quello di dare la possibilità agli addetti telemarketing di diventare
davvero bravi a comunicare al telefono, sfruttando tutte le potenzialità del mezzo e le proprie risorse. In particolare
il corso TELEMARKETING cerca di insegnare quelle tecniche utili a rigenerare la propria energia comunicativa,
trovando la strada per l’automotivazione, imparando ad amare il lavoro dietro la cornetta, anche quando esso
facile non è. Il fine è quello di mostrare i “barbatrucchi” utili a migliorare la capacità di ascolto, di concentrazione
e comunicazione di ciascun operatore telefonico, per divenire efficaci nella comunicazione telefonica in ricezione
e verso l’esterno (fornitori, clienti, partner). “Se non puoi convincerli, confondili. – Harry S. Truman”.
COSA IMPARERAI
I partecipanti di questo corso apprenderanno:
P i trucchi, le tecniche e le strategie comunicative che aiutano nella relazione con il potenziale cliente.
P Attraverso molta pratica di comunicazione, lavorando in gruppi e utilizzando spunti presi dalla
realtà lavorativa dei partecipanti, giungeranno all’ottenimento di risultati concreti, misurabili e
controllabili (appuntamenti, vendite in teleselling) che contraddistinguono un addetto al telemarketing
di successo.
DURATA
Il corso si suddivide in due giornate distribuite a cadenza mensile, strutturate come Laboratorio, in cui i
partecipanti lavorano singolarmente e in gruppo simulando vere e proprie telefonate.
A CHI È RIVOLTO
TMK, Teleselling, centralino, commerciale, servizio clienti. Responsabili di call center, responsabili Risorse
Umane, titolari. Chiunque desidera migliorare il suo approccio telefonico, finalizzato a risultati concreti e
misurabili. Chiunque deve gestire personale addetto al call center e/o al centralino.