ENTREVISTA
A pesar de ser más caros que otros países como India o Filipinas , el consumidor americano se siente más afín al Latinoamericano y hay más beneficios . De acuerdo con un análisis de la consultora Morgan Stanley ha identificado a varios sectores y organizaciones que se verán beneficiados en México , en donde también incluyeron la logística .
Éstos sectores podrían experimentar repuntes en sus ventas , debido a una mayor demanda de los productos y servicios que ofrecen al aprovechar esta tendencia de relocalización para acercarse más a su mercado final en Norteamérica .
Cabe destacar que el nearshoring , específicamente en el contexto de finanzas y cobranza , se refiere a la externalización de estas actividades a ubicaciones cercanas geográficamente , en lugar de mantenerlas en el país de origen de la empresa .
Esto puede ser una estrategia atractiva para compañías que buscan reducir costos , aprovechar talento especializado y mejorar la eficiencia operativa .
Por lo cual , Pentafon , empresa líder en la prestación de servicios de Centros de Contacto y Experiencia del Cliente , exploró los siguientes beneficios que , además de resolver las necesidades de los usuarios con enfoque en su satisfacción , destacan el compromiso con la calidad , la efectividad y la vanguardia tecnológica para lograr resultados tangibles :
Reduce costos fijos y variables : Se ofrecen costos laborales más bajos en comparación con los países de origen de muchos corporativos , lo que puede resultar en ahorros significativos en la operación de servicios especializados en la recuperación de carteras vencidas y finanzas .
Accede a una mayor base de talento : Nuestro país cuenta con una fuerza laboral altamente capacitada en áreas financieras y de servicio al cliente , lo que permite a las compañías acceder a talento especializado para llevar a cabo estas actividades de manera eficiente .
Aprovecha un nuevo panorama de crecimiento : La cercanía cultural y geográfica entre México y los Estados Unidos , por ejemplo , facilita la comunicación y la colaboración entre los equipos de ambas ubicaciones , lo que puede mejorar la eficiencia y reducir las barreras en la prestación de estos servicios .
* Optimiza los procesos de TI : Se ha invertido en el desarrollo de su infraestructura tecnológica , lo que garantiza conectividad confiable y acceso a tecnologías de vanguardia para respaldar la prestación de servicios de manera eficiente y segura .
Logra estabilidad económica : A diferencia de algunas ubicaciones offshore , nuestro país cuenta con un entorno político y económico relativamente estable , lo que brinda seguridad y previsibilidad a las entidades que deciden externalizar la venta de sus servicios profesio-
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