Brochures Klachtenregeling cliënten en vertegenwoordigers | Page 2

Prisma wil dat mensen met een beperking een waardevol leven kunnen leiden en dat haar cliënten, medewerkers, vrijwilligers en samenwerkingspartners zich welkom voelen bij de organisatie.

Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de begeleiding. Ook kan het zijn dat u het ergens niet mee eens bent.

U kunt altijd, als u niet tevreden bent, een klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie. De zorgaanbieders in Midden- en West-Brabant hebben gezamenlijk een klachtencommissie in het leven geroepen. De klachtencommissie adviseert de zorgaanbieders over klachten in het kader van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen en de wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen.

De klachtencommissie gaat altijd na of de interne klachtenprocedure eerst is benut. Als dat niet het geval is, zal de klachtencommissie u adviseren om uw klachten eerst te bespreken met de direct betrokkenen of hun leidinggevenden. U kunt dan schriftelijk laten weten of u alsnog gebruik wil maken van deze mogelijkheid. Als u dat niet wilt, zal de klachtencommissie uw klacht in behandeling nemen.

Interne procedure

1. U heeft een klacht?

U vraagt een gesprek aan met de direct betrokken medewerker/persoonlijk ondersteuner en/of de teamleider van deze medewerker.

U bespreekt uw klacht met de betrokkene(n). Samen met de medewerker en/of de teamleider zal gezocht worden naar een oplossing. Wanneer de teamleider niet direct betrokken is, wordt hij door de medewerker geïnformeerd over het gesprek. De uitkomst van het gesprek wordt vastgelegd in een verslag. Dat verslag gaat ter kennisname naar de manager en de Secretaris van de Raad van Bestuur.

2. Melden aan de District- of Sectormanager

U bent er niet uitgekomen met de medewerker en de teamleider. U kunt zich dan wenden tot de District- of Sectormanager, die leiding geeft aan de betrokken teamleider. De manager maakt een afspraak met u. Tevens zal hij zich laten informeren door de teamleider. De District- of Sectormanagers bespreekt de klacht met u en zal proberen om samen met u tot een oplossing te komen. Hij rapporteert hierover aan de Secretaris van de Raad van Bestuur.

3. Inschakelen van een klachtenbemiddelaar

U kunt één van de klachtenbemiddelaars inschakelen als u graag hulp wil bij de afhandeling van de klacht. De manager (maar eventueel ook de teamleider) kan ook, in overleg met u, een klachtenbemiddelaars inschakelen om te bemiddelen bij de behandeling van de klacht.

4. Klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie

Als de manager de klacht niet naar tevredenheid op heeft kunnen lossen, kunt u zich wenden tot de Regionale Klachtencommissie.

De Regionale Klachtencommissie heeft tot taak:

-de klacht te onderzoeken

-een oordeel te geven over de gegrondheid van de klacht

-aanbevelingen te doen aan de Raad van Bestuur van Prisma over de zaken die bij de behandeling van de klacht zijn geconstateerd.)*

De Regionale Klachtencommissie behandelt twee type (individuele) klachten:

-Klachten van cliënten die niet vrijwillig zijn opgenomen. Deze cliënten vallen onder de wet BOPZ en hebben de mogelijkheid tot klagen over bijvoorbeeld het Persoonlijk Ondersteuningsplan (POP) en het toepassen van Middelen en Maatregelen. Als de klachtencommissie de klacht(en) ongegrond verklaard kunt u een beroep doen op de rechter.

-Klachten volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. Volgens deze wet is een klacht een uiting van onvrede van of namens de cliënt over de zorg- en dienstverlening. Uw klacht kan dan allerlei zaken betreffen: de verzorging, de dagactiviteiten, de bejegening.

)* Omdat de Regionale Klachtencommissie, de Raad van Bestuur adviseert over een klacht, stelt de Raad van Bestuur zich terughoudend op in de interne klachtenprocedure.

Interne procedure

1. U heeft een klacht?

U vraagt een gesprek aan met de direct betrokken medewerker/persoonlijk ondersteuner en/of de teamleider van deze medewerker.

U bespreekt uw klacht met de betrokkene(n). Samen met de medewerker en/of de teamleider zal gezocht worden naar een oplossing. Wanneer de teamleider niet direct betrokken is, wordt hij door de medewerker geïnformeerd over het gesprek. De uitkomst van het gesprek wordt vastgelegd in een verslag. Dat verslag gaat ter kennisname naar de manager en de Secretaris van de Raad van Bestuur.

2. Melden aan de District- of Sectormanager

U bent er niet uitgekomen met de medewerker en de teamleider. U kunt zich dan wenden tot de District- of Sectormanager, die leiding geeft aan de betrokken teamleider. De manager maakt een afspraak met u. Tevens zal hij zich laten informeren door de teamleider. De District- of Sectormanagers bespreekt de klacht met u en zal proberen om samen met u tot een oplossing te komen. Hij rapporteert hierover aan de Secretaris van de Raad van Bestuur.

3. Inschakelen van een klachtenbemiddelaar

U kunt één van de klachtenbemiddelaars inschakelen als u graag hulp wil bij de afhandeling van de klacht. De manager (maar eventueel ook de teamleider) kan ook, in overleg met u, een klachtenbemiddelaars inschakelen om te bemiddelen bij de behandeling van de klacht.

4. Klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie

Als de manager de klacht niet naar tevredenheid op heeft kunnen lossen, kunt u zich wenden tot de Regionale Klachtencommissie.

De Regionale Klachtencommissie heeft tot taak:

-de klacht te onderzoeken

-een oordeel te geven over de gegrondheid van de klacht

-aanbevelingen te doen aan de Raad van Bestuur van Prisma over de zaken die bij de behandeling van de klacht zijn geconstateerd.)*

De Regionale Klachtencommissie behandelt twee type (individuele) klachten:

-Klachten van cliënten die niet vrijwillig zijn opgenomen. Deze cliënten vallen onder de wet BOPZ en hebben de mogelijkheid tot klagen over bijvoorbeeld het Persoonlijk Ondersteuningsplan (POP) en het toepassen van Middelen en Maatregelen. Als de klachtencommissie de klacht(en) ongegrond verklaard kunt u een beroep doen op de rechter.

-Klachten volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. Volgens deze wet is een klacht een uiting van onvrede van of namens de cliënt over de zorg- en dienstverlening. Uw klacht kan dan allerlei zaken betreffen: de verzorging, de dagactiviteiten, de bejegening.

)* Omdat de Regionale Klachtencommissie, de Raad van Bestuur adviseert over een klacht, stelt de Raad van Bestuur zich terughoudend op in de interne klachtenprocedure.

ers en samenwerkingspartners zich welkom voelen bij de organisatie.

Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de begeleiding. Ook kan het zijn dat u het ergens niet mee eens bent.

U kunt altijd, als u niet tevreden bent, een klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie. De zorgaanbieders in Midden- en West-Brabant hebben gezamenlijk een klachtencommissie in het leven geroepen. De klachtencommissie adviseert de zorgaanbieders over klachten in het kader van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen en de wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen.

De klachtencommissie gaat altijd na of de interne klachtenprocedure eerst is benut. Als dat niet het geval is, zal de klachtencommissie u adviseren om uw klachten eerst te bespreken met de direct betrokkenen of hun leidinggevenden. U kunt dan schriftelijk laten weten of u alsnog gebruik wil maken van deze mogelijkheid. Als u dat niet wilt, zal de klachtencommissie uw klacht in behandeling nemen.

Interne procedure

1. U heeft een klacht?

U vraagt een gesprek aan met de direct betrokken medewerker/persoonlijk ondersteuner en/of de teamleider van deze medewerker.

U bespreekt uw klacht met de betrokkene(n). Samen met de medewerker en/of de teamleider zal gezocht worden naar een oplossing. Wanneer de teamleider niet direct betrokken is, wordt hij door de medewerker geïnformeerd over het gesprek. De uitkomst van het gesprek wordt vastgelegd in een verslag. Dat verslag gaat ter kennisname naar de manager en de Secretaris van de Raad van Bestuur.

2. Melden aan de District- of Sectormanager

U bent er niet uitgekomen met de medewerker en de teamleider. U kunt zich dan wenden tot de District- of Sectormanager, die leiding geeft aan de betrokken teamleider. De manager maakt een afspraak met u. Tevens zal hij zich laten informeren door de teamleider. De District- of Sectormanagers bespreekt de klacht met u en zal proberen om samen met u tot een oplossing te komen. Hij rapporteert hierover aan de Secretaris van de Raad van Bestuur.

3. Inschakelen van een klachtenbemiddelaar

U kunt één van de klachtenbemiddelaars inschakelen als u graag hulp wil bij de afhandeling van de klacht. De manager (maar eventueel ook de teamleider) kan ook, in overleg met u, een klachtenbemiddelaars inschakelen om te bemiddelen bij de behandeling van de klacht.

4. Klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie

Als de manager de klacht niet naar tevredenheid op heeft kunnen lossen, kunt u zich wenden tot de Regionale Klachtencommissie.

De Regionale Klachtencommissie heeft tot taak:

-de klacht te onderzoeken

-een oordeel te geven over de gegrondheid van de klacht

-aanbevelingen te doen aan de Raad van Bestuur van Prisma over de zaken die bij de behandeling van de klacht zijn geconstateerd.)*

De Regionale Klachtencommissie behandelt twee type (individuele) klachten:

-Klachten van cliënten die niet vrijwillig zijn opgenomen. Deze cliënten vallen onder de wet BOPZ en hebben de mogelijkheid tot klagen over bijvoorbeeld het Persoonlijk Ondersteuningsplan (POP) en het toepassen van Middelen en Maatregelen. Als de klachtencommissie de klacht(en) ongegrond verklaard kunt u een beroep doen op de rechter.

-Klachten volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. Volgens deze wet is een klacht een uiting van onvrede van of namens de cliënt over de zorg- en dienstverlening. Uw klacht kan dan allerlei zaken betreffen: de verzorging, de dagactiviteiten, de bejegening.

)* Omdat de Regionale Klachtencommissie, de Raad van Bestuur adviseert over een klacht, stelt de Raad van Bestuur zich terughoudend op in de interne klachtenprocedure.