3. Inschakelen van een klachtenbemiddelaar
U kunt één van de klachtenbemiddelaars inschakelen als u graag hulp wil bij de afhandeling van de klacht. De manager (maar eventueel ook de teamleider) kan ook, in overleg met u, een klachtenbemiddelaars inschakelen om te bemiddelen bij de behandeling van de klacht.
4. Klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie
Als de manager de klacht niet naar tevredenheid op heeft kunnen lossen, kunt u zich wenden tot de Regionale Klachtencommissie.
De Regionale Klachtencommissie heeft tot taak:
- de klacht te onderzoeken
- een oordeel te geven over de gegrondheid van de klacht
- aanbevelingen te doen aan de Raad van Bestuur van Prisma over de zaken die bij de behandeling van de klacht zijn geconstateerd.)*
De Regionale Klachtencommissie behandelt twee type (individuele) klachten:
- Klachten van cliënten die niet vrijwillig zijn opgenomen. Deze cliënten vallen onder de wet BOPZ en hebben de mogelijkheid tot klagen over bijvoorbeeld het Persoonlijk Ondersteuningsplan (POP) en het toepassen van Middelen en Maatregelen. Als de klachtencommissie de klacht(en) ongegrond verklaard kunt u een beroep doen op de rechter.
-
)* Omdat de Regionale Klachtencommissie, de Raad van Bestuur adviseert over een klacht, stelt de Raad van Bestuur zich terughoudend op in de interne klachtenprocedure.
mogelijkheid tot klagen over bijvoorbeeld het Persoonlijk Ondersteuningsplan (POP) en het toepassen van Middelen en Maatregelen. Als de klachtencommissie de klacht(en) ongegrond verklaard kunt u een beroep doen op de rechter.
- Klachten volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. Volgens deze wet is een klacht een uiting van onvrede van of namens de cliënt over de zorg- en dienstverlening. Uw klacht kan dan allerlei zaken betreffen: de verzorging, de dagactiviteiten, de bejegening.
)* Omdat de Regionale Klachtencommissie, de Raad van Bestuur adviseert over een klacht, stelt de Raad van Bestuur zich terughoudend op in de interne klachtenprocedure.