Brochure Behavioral Design CDMX 2019 Brochure Behavioral Design CDMX Ene 20 PDF | Page 7

Temario — Módulo 3
ELEMENTOS DE
ARQUITECTURA DE DECISIONES
- Defaults.
- Atención.
- Retroalimentación.
DINÁMICA 5 - RETROALIMENTACIÓN
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RECARGA COGNITIVA
Ergonomía psicológica.
Simplicidad cognitiva.
La paradoja de la elección.
Introducción gradual.
Similitudes.
Esqueumorfismo.
DINÁMICA 6 - RECARGA COGNITIVA
PARTICIONAMIENTO (PUNTOS DE DECISIÓN)
- Autocontrol.
- Costo de fricción.
- Chunking.
DINÁMICA 7 - MAPA DE
PUNTOS DE CONTACTO
HERRAMIENTAS DE INFLUENCIA
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Reciprocidad.
Compromisos.
Prueba social.
Agrado.
Autoridad.
Escasez.
¿De qué se trata el Módulo 3?
Iniciamos el módulo 3 conociendo los elementos que conforman una decisión, a través de la identificación de los
principales elementos que conforman la arquitectura de decisiones. Ponemos especial énfasis a la detección y
evaluación de los elementos de retroalimentación que existen en los contextos de decisión.
En este módulo incorporamos varios elementos, autores e ideologías de diseño, al revisar a profundidad el
concepto de recarga cognitiva. Esto nos permite simplificar los términos y el diseño de nuestros programas,
servicios o productos para asegurar la comprensión de los usuarios.
También, analizamos conceptos como el autocontrol, particionamiento e influencia, que son herramientas que
pueden llevar a las personas a facilitar su camino hacia la acción.
¿Cómo son las dinámicas del M3?
Las dinámicas 5 y 6 abordan problemáticas de negocio y política pública en donde se resalta la importancia de cuidar
y diseñar adecuadamente los Elementos de Retroalimentación y Recarga Cognitiva, que forman parte del proceso
de decisión de los usuarios y consumidores de un producto o servicio.
Para la séptima dinámica, abordamos dos diferentes casos de interacción (journeys), analizando por qué uno de ellos
resulta en compra y otro en abandono. Esta dinámica nos permite introducir los Mapas de Puntos de Contacto
como elementos para mapear la Arquitectura y Última Milla de una decisión.
¿Qué dicen nuestros alumnos sobre el M3?
“
El enfoque de diseño me ayudó a entender desde una perspectiva diferente qué está
fallando en el proceso, identificando qué le estoy bloqueando a mi cliente o usuario.
“
— Claudia
DISEÑADORA DE EXPERIENCIAS E INNOVACIÓN