Brochura Royal Caribbean 2018 - 2019 Catálogo Royal Caribbean 2018 2019 | Page 42

CONDIÇÕES E INFORMAÇÕES GERAIS
CONDIÇÕES GERAIS
Os termos e condições previstos nesse documento
tem por objetivo prestar os devidos avisos e
esclarecimentos a todos os hóspedes da reserva, que
declaram, desde já, que aceitam e estão de acordo com
o disposto nas cláusulas a seguir.
IMPORTANTE:
As presentes condições e cláusulas foram atualizadas
em setembro/2016, data em que estavam todas em
vigor e regulavam todas as reservas da Royal Caribbean.
Todavia, tais termos, itinerários e preços poderão sofrer
alterações sem aviso prévio. Verifique as condições
atualizadas em nosso site RoyalCaribbean.com.br .
INFORMAÇÕES PARA EFETUAR RESERVA
Os cruzeiros da Royal Caribbean podem ser
reservados por meio de um agente de viagens
autorizado ou através do site RoyalCaribbean.com.
br. O hóspede sempre responderá perante a Royal
Caribbean pelos custos, ainda quando representado
por um agente de viagens. Embora a Companhia
utilize todos os meios possíveis para atender às
solicitações dos hóspedes, os cruzeiros estão
sujeitos à disponibilidade no ato da reserva.
SOBRE AS RESERVAS E RESPECTIVOS
PAGAMENTOS
As reservas somente serão confirmadas quando
cumpridos os seguintes requisitos:
(a) pagamento do valor integral da reserva, que deverá
ocorrer no horário de funcionamento bancário e dentro
do prazo da reserva seja ela feita de forma direta, online
ou através de agentes de viagens;
(b) retorno à Royal Caribbean do Contrato de Compra de
Cruzeiro Marítimo devidamente preenchido e assinado
através do agente de viagens, seu distribuidor, ou por
sua aceitação no website.
(c) aceitação da reserva pela Royal Caribbean através
da emissão de um número de reserva.
O pagamento somente poderá ser realizado em Reais.
Todavia, tendo em vista que o preço do cruzeiro é
baseado no dólar norte-americano (US$), o câmbio
para conversão da tarifa será o dólar turismo, cotação
de venda, a ser informado diariamente pela R11 Travel
Viagens e Turismo LTDA, Distribuidora Exclusiva do
Grupo Royal Caribbean no Brasil. O pagamento da
reserva poderá ser feito através de cheque de pessoa
física nominal à R11 Travel ou cartão de crédito (Visa,
Amex, Diners e MasterCard). Quando o pagamento for
feito através da agência de viagens, caberá ao agente
encaminhar o pagamento à R11 Travel, através dos
meios de pagamento por ela determinados. Importante
destacar que, em nenhuma hipótese, será aceito
pagamento de cheque e/ou cartão de crédito da
agência de viagens, em nome do hóspede.
Pagamentos efetuados com cheque somente
serão considerados válidos após sua captura e
compensação bancária efetiva, e pagamentos feitos
com cartões de crédito, após a autorização da
respectiva operadora.
O preço da reserva corresponde apenas ao cruzeiro
contratado, inclusos, somente, os tributos diretamente
decorrentes da presente contratação e taxas
portuárias e de serviços (tais taxas são mandatórias
e deverão ser pagas no momento da contratação e
pagamento da reserva).
Exceto Natal, Ano Novo e Datas Especiais
Demais despesas e taxas relacionadas à viagem, tais
como, sem se limitar, custos com vistos, vacinas,
autorizações, documentação, assistência ao viajante,
serviços médicos, estéticos, contratação de serviços
opcionais (passagens aéreas, transfers, excursões,
etc.), consumo de bebidas, casinos, aquisição de bens
e serviços em lojas/estabelecimentos localizados
no interior da embarcação, serão arcadas pelo
hóspede, à parte, devendo ser paga no interior
do navio através de sistema próprio (Seapass). A
reserva poderá ser automaticamente cancelada
pela Royal Caribbean, independentemente de aviso
ou notificação prévia, quando: (a) Se o pagamento
exigido, seja por depósito, pagamento parcelado
ou o valor integral do cruzeiro não ocorrer no
prazo e condições convencionadas e previstas
na Notificação da Reser va; (b) Em razão de erro,
falsidade, duplicidade, insuficiência de dados e
informações de qualquer um dos hóspedes, bem
como na ausência de assinatura do Contrato e
rubrica em todas as suas páginas ou na falta do
produto objeto da reserva. Caso haja o consumo de bebidas a bordo, haverá
um acréscimo à conta do hóspede no cartão de
bordo (SeaPass) no montante de 18%, referente à
taxa de serviço.
A Royal Caribbean se reserva o direito de alterar os
preços publicados dos cruzeiros, sem aviso prévio.
Também constitui direito da Royal Caribbean a
cobrança de tarifa complementar referente à Taxa
de Combustível, se houver alteração nesta taxa que
justifique tal aumento. Fica, ainda, sujeito a alterações,
o valor das demais taxas referentes ao cruzeiro, quando
esta alteração decorrer de autoridade competente. Os tripulantes da Royal Caribbean atendem a todos
os hóspedes com o Serviço Gold Anchor, portanto
nos cruzeiros, gorjetas serão dadas em caráter de
agradecimento pelo bom serviço e pela atenção
especial dispensada pelos tripulantes aos hóspedes.
CABINE GARANTIDA
Na hipótese do hóspede optar pela chamada cabine
garantida, fica, desde já, determinado que o que se
garante é a categoria da cabine, ou seja, o preço
correspondente à cabine que se está garantindo. O
hóspede não poderá escolher a cabine na qual ficará
acomodado, que será definida a livre critério da Royal
Caribbean quando da efetivação do pagamento,
podendo a Companhia, inclusive, indicar ou definir
uma cabine de categoria superior. Uma vez alocado o
hóspede na cabine garantida indicada pela companhia,
esta não poderá ser alterada.
ADICIONAL PARA CABINES INDIVIDUAIS
Em caso de reservas de cabines para serem utilizadas
como individuais, será cobrado um adicional
correspondente a 100% do valor pago por hóspede, com
base em cabine dupla, para aquela categoria de cabine.
Em caso de cancelamento de um ou mais hóspedes
de uma reserva já confirmada, passando a cabine a
ser utilizada como individual, o adicional de 100% será
cobrado do hóspede que permanecer na cabine, sob
pena de cancelamento da reserva. Essa regra não
se aplica às cabines familiares, que não permitem a
utilização como individual, visto que são cabines com
espaço maior e que exigem número específico de
hóspedes para efetivação da reserva.
TAXAS DE SERVIÇO
Um total diário de US$ 13,50, por hóspede (US$ 16,50
no caso de hóspedes acomodados em Grand Suite
ou categoria superior), por dia de cruzeiro. As taxas
de serviço serão divididas entre funcionários dos
restaurantes (garçom, assistente do garçom, e chefe
dos garçons), camareiros e funcionários de outras áreas
que o ajudam a ter uma experiência de cruzeiro ainda
melhor. Estes valores devem ser pré-pagos junto com o
valor do seu cruzeiro. Caso o hóspede não tenha pago
antecipadamente, o valor das taxas de serviço, este
valor será adicionado à conta SeaPass.
ALTERAÇÃO DE NOMES OU DATAS
CRUZEIRO
Nos CruiseTours™ atribuimos os seguintes valores para
as taxas de serviços:
• Austrália ± Adventure Specialist: $5,00 a $10,00
dólares australianos por dia, por hóspede.
• Nova Zelândia ± Adventure Specialist: $5,00 à $10,00
dólares neozelandeses por dia, por hóspede.
• Europa ± Adventure Specialist: $5,00 euros por dia, por
hóspede.
• Alasca ± Adventure Specialist: US$ 3,50 por dia, por
hóspede.
• Alasca ± Traincar Host: US$ 1,00 por dia, por hóspede.
• Alasca ± Motorcoach Driver: US$ 2,50 por dia, por
hóspede.
GORJETAS
REGRAS PARA GRUPOS
As regras para grupos podem variar de acordo com
a temporada, o navio e a quantidade de hóspedes
participantes. As regras para depósitos, pagamentos
finais, cancelamentos e termos e condições são de
responsabilidade do agente de viagens, ressaltando
que nem sempre são as mesmas aplicáveis
às reservas individuais. Para grupos especiais
(estudantes, debutantes, etc.), deverá ser consultado o
agente de viagens.
CANCELAMENTOS
O hóspede que desejar cancelar o cruzeiro somente
poderá fazê-lo por escrito, através de formulário
específico (Termo de Cancelamento de Cruzeiro™), que
deverá ser assinado pelo próprio hóspede e entregue
ao agente de viagens. Se o cancelamento for de toda a
reserva, o Termo de cancelamento deverá ser assinado
pela mesma pessoa que assinou o Contrato de Compra
de Cruzeiro Marítimo.
A data em que o Termo de cancelamento for
efetivamente protocolado, junto à agência de viagens
na qual foi feita a reserva do cruzeiro, determinará
a incidência ou não de penalidades no valor a ser
reembolsado ao hóspede de acordo com o período e a
previsão contratual.
Se o cancelamento for solicitado até 60 dias antes do
embarque ou 90 dias no caso de cruzeiros de Natal,
Ano Novo e Datas Especiais, o hóspede terá direito à
restituição do valor efetivamente pago, descontado,
porém: (i) o correspondente a 5% (cinco por cento) do
valor total da reserva, a título de taxas administrativas;
(ii) o valor pago à agência de viagens, a título de
comissão pelos serviços prestados, os quais deverão
ser pleiteados junto à própria agência.
Se o pedido de cancelamento ocorrer após os prazos
mencionados, serão aplicadas as penalidades
constantes na tabela abaixo, a título de multa
contratual, em favor da Royal Caribbean, nos seguintes
percentuais aplicados sobre o valor da tarifa:

SOLICITAÇÃO
DE CANCELAMENTO RETENÇÃO
Em até 59 a 45 dias antes do embarque 20%
Em até 44 a 31 dias antes do embarque 25%
Em até 30 a 15 dias antes do embarque 50%
Em até 14 a 08 dias antes do embarque 75%
Em até 07 dias ou menos antes do
embarque 100%
CRUZEIRO
Natal, Ano Novo e Datas Especiais
SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO RETENÇÃO
Em até 89 a 45 dias antes do embarque 20%
Em até 44 a 31 dias antes do embarque 25%
Em até 30 a 15 dias antes do embarque 50%
Em até 14 a 08 dias antes do embarque 75%
Em até 07 dias ou menos antes do
embarque 100%
O hóspede que cancelar até 7 (sete) dias ou menos
antes da data de embarque ou que não se apresentar
dentro do prazo de partida/embarque ou, ainda, que
a bandonar o cruzeiro já iniciado, por qualquer motivo,
perde o direito a qualquer reembolso, sendo devido,
ainda, os pagamentos vincendos, decorrente de
eventual parcelamento. A taxa administrativa de 5%
não será cobrada quando for aplicada a tabela de
penalidades acima. Também no caso de aplicação
desta tabela de penalidades, a comissão da agência de
viagens deverá ser pleiteada junto a esta.
A restituição do valor pago em caso de cancelamento
observará a mesma forma pela qual foi realizado o
pagamento do cruzeiro.
O cancelamento individual não implicará no
cancelamento dos demais integrantes da cabine, não
tendo estes, portanto, direito a qualquer reembolso.
Em caso de cancelamento de um ou dois hóspedes em
cabines triplas ou quádruplas, respectivamente, este(s)
será(ão) considerado(s) como 3° e/ou 4° hóspedes, e o
valor devido a título de reembolso será proporcional ao
valor correspondente a tais hóspedes na reserva, ainda
que o valor total da cabine tenha sido rateado/dividido
entre todos os seus ocupantes, ou seja, se o valor tiver
sido dividido entre todos os hóspedes em partes iguais,
ficam estes cientes de que eventual diferença entre
o valor pactuado entre eles e/ou com a agência de
viagens não vincula a Royal Caribbean.
Somente serão restituídos os valores referentes
aos preços praticados pela Royal Caribbean. O
preço cobrado pela agência de viagens junto ao
CONTRATANTE, a título de remuneração pelos seus
serviços, bem como a eventuais divisões internas de
pagamentos realizadas entre os hóspedes ou entre
estes e a agência de viagens não está vinculado a Royal
Caribbean que não poderá ser responsável por eventual
reembolso dos valores supramencionados. Portanto, a
Royal Caribbean, por meio de sua Distribuidora Exclusiva,
somente efetuará restituições por cancelamento
nos termos estabelecidos no Contrato de Compra de
Cruzeiro Marítimo e com base nos preços constantes na
Notificação de Reserva.
A alteração de nomes de hóspedes de uma mesma
cabine após o pagamento da reserva somente será
possível quando solicitada à Royal Caribbean com até
15 (quinze) dias de antecedência à data do embarque e
estará sujeita à disponibilidade no navio e autorização
da Companhia. Quando permitida a troca, haverá
uma multa no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) por
hóspede, somada à diferença da tarifa em vigor na
época da alteração, quando for o caso. Caso o hóspede
que estiver sendo substituído for o pagante da reserva,
este deverá assinar um documento consentindo
expressamente que a reserva seja mantida em seu
nome. De todo modo, a Royal Caribbean deverá
ser notificada pela agência, quando for o caso, ou
diretamente pelo hóspede em caso de venda direta, sob
pena de cancelamento de toda a cabine.
ALTERAÇÃO/CANCELAMENTO PELA ROYAL
CARIBBEAN
Fica ressalvado o direito da Royal Caribbean de alterar
qualquer cruzeiro ou até mesmo cancelá-lo em razão
de alguma necessidade operacional, comercial, ou
de qualquer outra natureza, bem como no caso de
circunstâncias incomuns ou imprevisíveis, cujas
consequências não poderiam ter sido evitadas pela
Companhia, mesmo que esta tenha tomado todos os
devidos cuidados, quando o cancelamento ocorrer por
caso fortuito ou força maior. Nos casos em que for
realizada qualquer alteração e/ou cancelamento, a
Royal Caribbean se compromete a informar ao hóspede
ou ao agente de viagens o mais rápido possível acerca
das novas opções de cruzeiro oferecidas pela própria
Companhia, sendo direito do hóspede cancelar a
reserva e receber o reembolso integral do valor pago,
salvo o valor referente a comissão da agência, caso
não aceite nenhuma das opções sugeridas pela Royal
Caribbean. Ainda, a Royal Caribbean reserva-se o direito
de, a qualquer momento, cancelar o cruzeiro em caso
de eventual suspensão das operações de câmbio ou
em razão da incidência de ônus fiscais impostos pelas
autoridades competentes, com a devolução ao hóspede
pagante de toda e qualquer importância paga, salvo a
comissão da agência que deverá ser requerida junto a esta.
ALTERAÇÃO DE ITINERÁRIO
Por motivos de caso fortuito ou força maior, por
determinação da Companhia e/ou do Comandante, a
fim de garantir a segurança dos hóspedes e tripulação,
o navio poderá desviar-se do itinerário proposto,
retardar ou avançar a navegação, suprimir ou alterar
localização ou tempo de permanência nos portos de
escala, providenciar o deslocamento substancialmente
equivalente por uma outra embarcação, rebocar ou
ser rebocado, ajudar outras embarcações ou praticar
qualquer ato semelhante que, segundo opinião própria
da Companhia e a critério do Comandante de qualquer
embarcação, seja justificado por qualquer razão,
inclusive sendo possível o cancelamento do cruzeiro.
Tratam-se de circunstâncias que escapam totalmente
ao controle da Companhia, ou seja, que não poderiam
ter sido previstas ou evitadas, mesmo tendo sido
tomadas todas as precauções razoáveis. Entre estas
circunstâncias, incluem-se, não se limitando a guerras
ou ameaças, atos terroristas ou ameaça de tais atos,
motins ou perturbações civis, catástrofes naturais ou
nucleares, incêndios, condições climáticas adversas,
riscos à saúde, epidemias e todas as circunstâncias
similares. Desde que a referida decisão seja tomada de
maneira ponderada e conforme as leis internacionais
que impliquem em segurança e conforto dos hóspedes,
tripulantes e/ou terceiros, a Royal Caribbean não terá
nenhuma obrigação para com o hóspede.
DOCUMENTOS, VISTOS, VACINAS E AUTORIZAÇÕES
O porte de documentos pessoais exigidos para viagem, tais
como: passaporte válido, vistos consulares, autorização
para menor viajar desacompanhado de um dos pais,
comprovantes de vacina exigidas em certos países e etc,
são de inteira responsabilidade dos hóspedes.
Todos os hóspedes devem assegurar-se de que estão
em condições físicas e médicas para viajar. Os sites
do Centers for Disease Control (CDC) e da Organização
Mundial de Saúde (WHO) fornecem orientações das
vacin as necessárias em cada país. Em alguns casos as
vacinas são recomendadas, em outros são exigidas.
Gestantes: Os navios da Royal Caribbean não dispõem
de equipamentos especializados para atendimento
a gestantes e partos. Por esta razão, a empresa
não permite o embarque de nenhuma hóspede que
esteja com 24 semanas ou mais de gestação, ficando
reservado o direito da empresa recusar o embarque de
uma hóspede que esteja, aparentemente, em estado
avançado de gestação, não sendo gerada nenhuma
obrigação para a Royal Caribbean em função desta
recusa. Se a gestação estiver num estágio menos
avançado que o limite ora determinado, o embarque
somente será permitido mediante a apresentação
de um atestado médico (em Inglês para cruzeiros
internacionais), confirmando a boa condição de saúde
da gestante e do nascituro para viajar, bem como a
data prevista do nascimento e a capacidade física e
psicológica da hóspede para participar de um cruzeiro.
Se a gestação apenas for descoberta após a reserva
ter sido efetuada e a exigência acima não puder ser
cumprida, o fato deverá ser comunicado imediatamente
à empresa, sob pena de perder a hóspede o direito a
qualquer reembolso em virtude deste cancelamento.
A Royal Caribbean não se responsabiliza por
qualquer dano sofrido durante todo o cruzeiro, como
consequência de complicações da gestação ou outros
acontecimentos relacionados à mesma, sendo de total
responsabilidade da grávida o prévio cumprimento dos
requisitos anteriores.
TRANSFERS
Serviço opcional, podendo ser contratado ou não, a
critério do hóspede. Não está incluído no preço da tarifa
referente à parte marítima do cruzeiro.
O hóspede que contratar o serviço de transfer
através da Royal Caribbean fica ciente de que a
responsabilidade cível e criminal decorrente do contrato
de transporte é exclusivamente da empresa que presta
este serviço e não da Royal Caribbean, que responde
nos termos da legislação em vigor.
CHECK-IN ONLINE
Eventualmente, poderão ser requeridas pelas
autoridades dos locais de embarque, assim como dos
portos de escala, companhias aéreas e/ou quaisquer
outras autoridades, informações dos hóspedes, tais
como dados pessoais, número de passaporte, número
para contato em caso de emergência e informações
sobre assistência ao viajante. Sendo assim, com
o objetivo de simplificar ao máximo o processo
de registro para embarque, é imprescindível que o
hóspede faça o check-in online, que se encontra no
site RoyalCaribbean.com.br. O formulário de embarque
online estará disponível desde a data da integralização
do pagamento da reserva até 72 (setenta e duas) horas
que antecedem o embarque.
Importante destacar que, caso o check-in online não
tenha sido emitido dentro do prazo acima estipulado,
este processo deverá ser finalizado no próprio porto de
embarque até 2 (duas) horas antes do horário previsto
para a saída do navio. Todos os hóspedes deverão estar
a bordo, até, no máximo, 1:30 (uma hora e trinta minutos)
antes do horário previsto para a saída do navio depois
de finalizado o check-in no porto, sob pena de não ser
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