consumatori da qualsiasi azione , omissione , condotta , dichiarazione o comunicazione commerciale posta in essere slealmente da un professionista in relazione alla promozione , vendita o fornitura di prodotti o servizi . Una pratica commerciale è considerata sleale e quindi vietata se risulta idonea ad alterare la capacità del consumatore di prendere una decisione consapevole , inducendolo a prendere una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso . Il Gruppo ha definito una serie di presidi organizzativi e normativi per garantire che il cliente consumatore sia in grado di assumere decisioni informate e senza restrizioni relativamente :
• all ’ opportunità o meno di effettuare un acquisto di un prodotto
• alle modalità e condizioni di promozione , vendita o fornitura di prodotti o servizi
• al pagamento parziale o a saldo
• all ’ opportunità di conservare un prodotto o di eliminarlo
• all ’ opportunità di esercitare un diritto contrattuale ad esso legato . Le pratiche commerciali sono vietate se non rispettano i requisiti della diligenza professionale e sono volte ad alterare significativamente il comportamento economico - in relazione al prodotto - del consumatore medio o di un gruppo di consumatori al quale siano rivolte . Sono peraltro definiti principi di condotta a presidio delle pratiche commerciali scorrette che prevedono , tra l ’ altro , il divieto di compiere qualsiasi tipo di azione , omissione , condotta o dichiarazione , comunicazione commerciale ivi compresa la pubblicità e il marketing che possa falsare in misura rilevante il comportamento economico del cliente ; la necessità di evitare qualsivoglia comportamento che non rispetti i requisiti della diligenza professionale nelle trattative con i clienti , oltre a qualsivoglia comportamento che possa falsare con un ragionevole grado di probabilità il comportamento economico del cliente medio ; il divieto di adottare pratiche di commercializzazione del prodotto , compresa la pubblicità comparativa , che ingeneri confusione con prodotti , marchi , denominazione sociale e altri segni distintivi di un concorrente . Nel 2020 non sono stati emanati provvedimenti sanzionatori sul tema .
1.6.5 Diritti Umani
Nonostante il tema dei diritti umani non sia emerso dall ’ analisi di materialità come significativo , considerato il contesto operativo e normativo del Gruppo BPER , esso risulta presidiato all ’ interno del Codice Etico , nell ’ ambito dell ’ impegno del Gruppo verso il rispetto dei valori di equità e obiettività nei confronti di dipendenti , clienti , fornitori e di ogni altro stakeholder . Inoltre , nel 2018 il Gruppo BPER ha realizzato una due diligence interna sul tema dei diritti umani con l ’ obiettivo di :
• predisporre una Gap analysis nell ’ ambito dei diritti umani al fine di attivare azioni correttive in merito
• raggiungere una maggiore coerenza con i Principi dello UN Global Compact a cui il Gruppo aderisce dal 2017 . A partire da tale premessa , la due diligence ha permesso di mappare presidi in essere e di avviare un processo di valutazione dei potenziali impatti delle attività del Gruppo in termini di rispetto dei diritti umani . La valutazione è stata realizzata attraverso l ’ analisi documentale di fonti interne , in particolare politiche e procedure di interesse per gli ambiti dei diritti umani indagati , a cui hanno fatto seguito interviste con alcune Direzioni del Gruppo per una maggiore completezza delle informazioni raccolte e analizzate . I risultati evidenziano un generale presidio dei temi investigati , con un adeguato impegno nel promuovere comportamenti coerenti con quanto indicato nel Codice Etico . Nel 2020 è stata redatta la Politica di Sostenibilità del Gruppo BPER in cui si richiama espressamente l ’ impegno nel promuovere e rispettare i diritti umani universalmente riconosciuti , così come enunciati nella Dichiarazione Universale dei Diritti Umani . La suddetta Policy è stata approvata dal CdA in data 25 febbraio 2021 .
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