Interventi a tutela dei clienti e del pubblico
Sin dall ’ inizio dell ’ emergenza , sono state intraprese tutte le attività indicate nei vari DPCM , nei documenti ufficiali del Ministero della Salute e nelle raccomandazioni della autorità sanitarie ( anche internazionali ) nonché nelle ordinanze locali , volte a limitare il rischio per i clienti . Sono stati applicati i protocolli sottoscritti dall ’ associazione di categoria e dalle sigle sindacali e sono state date disposizioni integrative a livello di “ best practice ” e dei clienti . Sin dalla prima fase sono state infatti adottate precauzioni volte a ridurre la presenza di clienti nelle filiali ( prenotazioni servizi , accessi contingentati , ecc .). Il Gruppo BPER Banca è stato fra le prime istituzioni finanziarie a introdurre l ’ obbligo di mascherina e ( temporaneamente , in alcune regioni ) di guanti per i clienti , oltre che per i dipendenti , nonché a fornire schermi in plexiglas per le postazioni di front office . In tutte le filiali e nei luoghi aziendali aperti al pubblico , è stato messo a disposizione dei clienti gel sanificante per l ’ igienizzazione frequente delle mani . Sono state eseguite quotidianamente le sanificazioni di tutti i punti di contatto della clientela ( maniglie , pulsantiere , sedie e divani attesa , ecc .), secondo gli standard suggeriti dal Ministero della Salute . La clientela è stata continuamente informata anche attraverso vetrofanie applicate all ’ esterno e all ’ interno dei locali aziendali . Sono stati adottati sistemi informativi all ’ esterno dei locali per distinguere percorsi di entrata e uscita , oltre a fornire la più ampia pubblicità sui metodi di prenotazione e assistenza dei servizi offerti in filiale . Per maggiori approfondimenti si rimanda al Capitolo 4 del presente Bilancio di Sostenibilità .
Sostegno all ’ economia
Per contrastare gli effetti negativi del Covid-19 sull ’ economia reale , il Gruppo ha attivato una serie di misure a favore di famiglie e imprese , oltre a recepire e dare attuazione ai Decreti ministeriali in materia e nel rispetto delle linee guida EBA , quali ad esempio forme di sospensione di finanziamenti rateali per diverse condizioni , tra cui la perdita del lavoro o la mancanza di liquidità dovuta all ’ emergenza , nonché l ’ erogazione di finanziamenti per l ’ anticipo della Cassa Integrazione Guadagni ( CIG ) o a valere sulle previsioni del Decreto “ Liquidità ”. Più nello specifico , al 31 dicembre 2020 il Gruppo BPER Banca ha erogato 62 :
• moratorie su oltre 62.000 finanziamenti , in linea con i requisiti definiti dal Decreto Legge o dagli accordi di categoria afferenti controparti Privati , per un ’ esposizione lorda di Euro 3,97 miliardi ;
• moratorie su oltre 38.000 finanziamenti aziendali , in linea con i requisiti definiti dal Decreto Legge o dagli accordi di categoria afferenti le controparti Imprese , per un debito residuo di oltre Euro 7,01 miliardi .
Contestualmente , ancor prima della pubblicazione del Decreto Liquidità , è stata lanciata l ’ i- niziativa “ BPER Banca per l ’ Italia ” con l ’ istituzione di due plafond rispettivamente di Euro 100 milioni ( per privati , liberi professionisti , artigiani e commercianti ) e Euro 1 miliardo ( destinato alle imprese per far fronte alle esigenze di liquidità e finanziamenti a breve o medio termine ).
62
Gli importi indicati sono di fonte gestionale .
170 Bilancio di Sostenibilità 2020