• delle attività e dei controlli per valutare l ’ impatto del nuovo prodotto sul mercato di riferimento , in una pluralità di scenari ( product testing )
• delle attività di monitoraggio , volte a verificare la coerenza nel continuo dei prodotti con il mercato di riferimento
• di azioni correttive per rimediare a eventuali criticità riscontrate sui prodotti .
4.3 Una promessa da mantenere : Vicina . Oltre le attese
Il 2020 è stato un anno complesso . Proprio per questo il ruolo della comunicazione è diventato ancora più strategico : BPER Banca si è dimostrata aperta all ’ ascolto con una comunicazione trasparente , molteplici informative e un dialogo diretto . La mission è riuscire a migliorare la vita delle persone e della comunità nel suo complesso . Una banca , quindi , che porta benefici non solo agli azionisti , ma a tutti gli stakeholder per cui lavora . Il dialogo è alla base della relazione con il cliente : per essere vicini , oltre le attese .
La trasparenza nella comunicazione
La Banca intrattiene rapporti con clienti e prospect ( potenziali clienti ) basati sulla concretezza , la responsabilità e la lealtà . Per mantenere questo impegno , presidia la trasparenza bancaria con un processo interno in linea con le normative di riferimento che governano i rapporti con gli stakeholder . Il materiale pubblicitario che viene promosso segue standard di approvazione basati sul processo organizzativo di Gruppo . È convinzione del Gruppo BPER Banca che un cliente informato compia scelte migliori ; per questo si intende garantire anche alle fasce più deboli la possibilità di informarsi e di comprendere i prodotti e servizi offerti . I podcast sui temi del wealth management , i webinar , l ’ utilizzo corretto dei social e il sito stesso sono strumenti fondamentali per dare risposte concrete alle esigenze informative di clienti e prospect . Attraverso tutte queste piattaforme vengono spiegati i principali strumenti finanziari e bancari . Il sito bper . it si adatta alle ricerche degli utenti , proponendo loro i prodotti e i servizi più adatti . Per essere sempre disponibili al dialogo , nel sito sono presenti tutte le modalità per entrare in contatto con la banca : ad esempio la chat , un form per la richiesta di appuntamento con la filiale e WhatsApp .
78 Bilancio di Sostenibilità 2020