APORTANDO VALOR AÑADIDO A NUESTRAS OPERACIONES:
APLICACIÓN REGISTRO Y SEGUIMIENTO (RS).
La aplicación Registro y Seguimiento ha sido desarrollada íntegramente por el área de Software Factory
de España. El objetivo de está aplicación es posibilitar el registro de todo tipo actividades de los agentes
como pueden ser ventas o cualquier otro tipo acciones realizadas , en el mismo momento en que se
produce y de forma centralizada.
¿Por qué surge la necesidad de crear esta herramienta?
En multitud de servicios la actividad que se realiza
debe registrarse en las aplicaciones de cliente: las ventas, los contactos, los ofrecimientos, etc. De tal forma,
que el servicio depende de las posibilidades que ofrezca la herramienta del cliente para llevar un seguimiento del servicio. En muchas ocasiones, deben registrar
de forma manual, bien vía ficheros Excel o incluso en
papel, las actividades realizadas por los agentes que
no están contempladas en los sistemas que utilizan.
Esta forma de trabajo genera muchos inconvenientes
como, por ejemplo, duplicidad de datos, dispersión de
los mismos y por tanto riesgo de pérdida, aumento de
tareas de nulo valor como la recopilación y consolidación de los datos.
Bajo este contexto nace la aplicación Registro y Seguimiento (RS) que permite el registro de las acciones
¿Qué aporta RS a nuestras operaciones?
Las mejoras que aporta afectan al ámbito de la calidad de los
datos, ya que evita muchos errores de introducción de la información. Al ámbito de seguimiento, su sistema de traza registra
los tiempos que se han tardado en realizar cada operación,
quién la ha realizado y en qué momento. Al ámbito del control
de forma que permite saber quién realizo una determinada
operación dentro del sistema, que dato varió y cuál era su anterior valor.
Además, gracias a su diseño flexible y adaptable, cuenta con la
capacidad de adaptar el formulario de forma rápida y sencilla a
las necesidades del servicio. Por tanto, su implantación y puesta en marcha es muy ágil.
¿Dónde está implantada?
Actualmente se encuentra implantada en multitud de servicios
en España: en la plataforma de Talavera en los servicios de
Fidelización (4 formularios), Placo PE, Portabilidad y CRC DT
Centro (3 formularios); en León en el servicio Retención Portados y Fusión Ventas; en La Carolina en Atención, Captación,
Portabilidad, Prevención y Retención; en Madrid en Placo. Comenzándose a utilizar en Manizales dentro de Control de
Trasferencias.
¿Existen nuevas funcionalidades?
que realiza un agente de forma centralizada y ágil.
Entre sus muchas