Behind the Wheel
Operasi
Tanpa Henti
Di balik mulusnya layanan Blue Bird, ada tim yang bekerja 24/7 untuk
memastikan semuanya berjalan sesuai keinginan pelanggan.
Mereka bertugas melaporkan kinerja
para pengemudi dalam kelompoknya
sampai situasi lapangan, semisal terjadi
kecelakaan lalu lintas. Selain mendapatkan
laporan langsung dari timnya, Bayu juga
mengandalkan sistem aplikasi yang
menyajikan data real time pengemudi.
Berdasarkan laporan tersebut, Bayu menyusun
ranking pengemudi sebagai acuan reward and
punishment.
Tak semata mengandalkan data sistem
aplikasi serta laporan lisan dan tulisan dari
tim di Bagian Operasi, Bayu juga memasang
CCTV di ruang kerja yang terkoneksi dengan
ponselnya. Dengan begitu, di luar jam kerja,
dia tetap bisa memantau kinerja tim yang
sarat dinamika. Cara ini menurutnya efisien,
terutama untuk mengatur koordinasi dan
memupuk kedisiplinan.
B
agi penumpang, urusan memakai taksi
terbilang mudah: tinggal mengorder
melalui aplikasi atau Call Center,
tak lama kemudian pengemudi taksi pun
menjemput dan siap mengantar ke tempat
tujuan. Namun bagi tim pool taksi Blue Bird,
urusannya tidak sesederhana itu. Di balik
arus keluar-masuk taksi di pool Blue Bird, ada
Bagian Operasional yang siaga 24/7.
“Kami memastikan penggunaan mobil taksi
beroperasi maksimal, sehingga mencapai
revenue maksimal. Kami juga memastikan
pengemudi memberikan pelayanan terbaik
kepada pelanggan. Pengemudi terbaik akan
kami pasangkan dengan mobil terbaik—
berstiker bandara dan berbahan bakar gas,”
kata Bayu Purbo, Operational Manager
Pool Warung Buncit.
Sistem semacam itu, diyakini Bayu, bisa
membangun iklim kompetisi di kalangan
pengemudi. Dengan kata lain, menginspirasi
pengemudi lain untuk menunjukkan kondisi
bagus agar mendapatkan mobil bagus.
“Reward and punishment harus dijalankan,
itu tugas Bagian Operasional,” kata Bayu yang
bertugas di pool Warung Buncit, Jakarta
Selatan, kantor pusat Blue Bird.
Sebagai bagian dari reward, Bayu
mengumumkan empat pengemudi
berprestasi setiap bulan. Reward ini bersifat
lokal, khusus untuk pool Mampang. Tidak
sama dengan penganugerahan predikat
Road Star yang didasari rekomendasi dari
pelanggan atau penumpang via media sosial,
juga tidak sebesar Pengemudi Teladan
yang berskala luas, mencakup seluruh pool
se-Indonesia.
Dalam menjalani tugasnya, Bayu didukung
tim, di antaranya tiga supervisor plus
delapan pengemudi yang diangkat sebagai
pembina atau pengurus. Pengemudi
bertitel pembina, dikatakan Bayu, tidak
menggantungkan hidup semata dari
melayani customer. Mereka mendapat tugas
tambahan, yaitu memberikan laporan rutin
harian dan bulanan kepada Bayu.
Di sisi lain, Bayu menyadari benar pentingnya
menyelipkan hiburan sebagai selingan.
Sesekali keluar dari hiruk pikuk pekerjaan
Bagian Operasional yang terbagi dalam
tiga shift sepanjang 24 jam sehari, tujuh
hari seminggu. Berkumpul bersama tim
dalam suasana santai, dari makan-makan
sampai liburan. Selain menyenangkan, juga
membangkitkan semangat.
Intinya, Bayu menegaskan, Bagian Operasional
harus memberikan one stop service kepada
para pengemudi taksi, tak sekadar arahan dan
armada bagus, bahkan termasuk pinjaman
lunak yang diajukan secara online dengan
syarat mudah. “Jadi suatu kebanggaan
tersendiri bagi tim Bagian Operasional kalau
bisa menyenangkan internal customer, juga
external customer,” tutup Bayu.
ONE-STOP | Divisi Operasi Blue Bird menjamin
one-stop service kepada setiap pelanggan.
Mutiara Biru
65