Chairman’s Message
Human
Oriented
Salam dari Blue Bird Group!
Di era serba digital sekarang ini, customer
sering disebut sebagai “variabel bisnis yang
paling diuntungkan”. Kutipan itu sangat valid,
kecuali untuk satu hal, bahwa customer tidak
bisa dilihat semata sebagai “variabel bisnis”.
Di Blue Bird, kami tidak pernah melihat
customer sebagai variabel bisnis semata.
Jauh melampaui itu, kami melihat
customer sebagai bagian dari keluarga.
Pada edisi ini, seperti yang bisa dibaca
di section Insight, kami jelaskan bahwa
inti pekerjaan kami adalah memuaskan
pelanggan, membuat perjalanan para
pelanggan bersama Blue Bird menjadi
pengalaman yang menyenangkan.
Untuk itu, secara manajerial banyak
pekerjaan yang kami lakukan setiap harinya,
demi memastikan terselenggaranya layanan
terbaik bagi penumpang Blue Bird.
Pada section Behind the Wheel, kami ulas
secara lebih rinci pekerjaan divisi Central
Operation, yang pada intinya bertugas
memastikan kepuasan pelanggan,
meminimalisasi complain, dan memperbesar
compliment. Di Blue Bird, magnet utama
yang menggerakkan seluruh kegiatan
58
Mutiara Biru
operasional adalah para penumpang,
dan varian layanan terbaik kami adalah
kutub-kutub magnetnya.
Meski kami ikut dalam pusaran era digital, di
mana Blue Bird sekarang bisa dipesan secara
online melalui aplikasi MyBlueBird, motif dasar
operasional kami yang sesungguhnya tidak
berubah, yaitu memberi layanan terbaik bagi
para penumpang seperti melayani keluarga
sendiri. Bagi kami, kualitas layanan yang
berorientasi pada manusia adalah pendekatan
yang tak tergantikan.
Konten reguler lain yang bisa dibaca pada
kompartemen khusus Blue Bird ini adalah
rangkaian event yang terselenggara selama
satu-dua bulan terakhir, dan ikuti pula
testimoni pelanggan kami, serta informasi
mengenai benda-benda yang tertinggal
di dalam taksi dan pasti kembali. Semoga
dapat menjadi bahan bacaan yang ringan
dan informatif.
Bayu Priawan Djokosoetono
Selamat membaca.
Chairman
Blue Bird Group Holding