MEDICO
Una vez que la asistencia médica está respaldada por recursos terapéuticos eficientes, se considera al médico como una persona con la que se ha firmado un contrato de servicios; un contrato que debe caracterizarse por la excelencia, actualización científica, información abierta al paciente y respeto por su autonomía.
ASISTENCIA MEDICA
En el contexto cultural actual, la asistencia médica no es vista como un favor o misericordia, sino como un derecho garantizado por el Estado; donde la relación médico-paciente es un contrato de servicio.
RECLAMOS
los reclamos deben analizarse racionalmente como un medio de superación personal del profesional. En el mediano y largo plazo, los pacientes que afirman explícitamente son preferibles a aquellos que están en silencio y ya no buscan un servicio determinado. De hecho, los reclamos, especialmente cuando son pertinentes y están bien fundados, permiten la mejora del personal y los servicios
profiláctico de agresión contra profesionales
Todo el contexto de humanización del servicio de salud, con prácticas de acogida, consulta previa a la consulta, dimensión adecuada del servicio en cuanto a demanda (espacio físico, número de profesionales en servicio, etc.) es un profiláctico de agresión contra profesionales
PACIENTE
es una figura inocente que depende totalmente de alguien responsable de su mantenimiento. La condición del paciente pediátrico o dependiente es tal que no hay alcance de ningún tipo de manifestación agresiva, en la definición legal.
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VIOLENCIA
El fenómeno de la violencia debe entenderse en el contexto de la interfaz entre la vida biológica y la construcción social. es un conjunto de prácticas que pretenden dominar y subyugar.