BFR
TEAM
Isabella Frassetto, Chef de Réception
«Beaucoup d’émotions»
I
l y avait beaucoup d’émotions à l’hôtel comme
c’était le cas en septembre pour l’inauguration
de l’Académie. Ce sentiment a envahi tout le
monde car on réalisait tous qu’on jouait la
réputation de notre établissement et que nous
n’avions pas le droit à la moindre erreur. Cet état
d’esprit a été très salutaire dans la mesure où nous
étions tous focalisés sur cet enjeu. Ce tournoi était
avant tout une fête à l’Académie et nous l’avons
prolongée à l’hôtel.
Ce n’était pas une gestion classique de
chambres parce qu’un joueur va rester dans
l’hôtel tant qu’il n’est pas éliminé alors qu’il s’en
ira dès qu’il perd. Les échanges avec l’Académie
de ce côté ont été très fluides.
A l’accueil, nous étions forcément en
première ligne avec la réception des clients
tout en gérant les arrivées des personnalités.
A chaque fois c’est une nouvelle expérience
dépendant de la personne que vous
accueillez. Nous avons dû faire face à des
requêtes précises, nous accommoder à
certaines exigences, assurer la discrétion
absolue autour de la présence de certaines
vedettes du tennis qui logeaient chez nous.
Je prends la cas d’Andy Murray qui était
très réservé durant son séjour et qui était
protégé de la foule. Il a été très heureux de
son séjour au Beachcomber French Riviera
et il nous l’a fait savoir à son départ.
Pascale Amberg,
Responsable Évènementiel
«Un ressenti
très fort»
L
e Verrazzano Open a été sans aucun
doute une vitrine pour notre hôtel
auprès des partenaires. Ce qui a
le plus impressionné dans cette
démonstration de force de mes collègues,
c’est la motivation et le travail dans la
sérénité. Ces prestations nous apportaient
surtout du plaisir et ça se sentait à tous les
niveaux de nos services. Un ressenti très
fort !
Au commercial, le focus était, bien entendu,
sur l'accueil de nos clients et nos prospects.
On avait plusieurs pôles d’intérêt avec les
clients qui logeaient à l’hôtel, d’autres qui
ne venaient que pour passer la journée ou
prendre un repas et des personnalités du
monde sportif ou celles venant d’autres
secteurs d’activités.
La récompense a été de constater la
satisfaction exprimée soit verbalement ou
par écrit par tous nos clients ou nos invités.
C’est le plus important…
BEACHCOMBER FRENCH RIVIERA RESORT & SPA - JUIN 2017
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