# beautydaypromanagement • практикум
СеРвиСнЫе СтандаРтЫ:
КАК СОСТАВИТЬ, ВНЕДРИТЬ И ЗАСТАВИТЬ РАБОТАТЬ?
Сегодня стандарты сервисного поведения – это суровая реальность для предприятий индустрии красоты: их разработка хоть и требует немало усилий, но зато дает впечатляющий результат – приносит лояльных клиентов и дополнительные продажи.
От того, насколько искусно ваши сотрудники предоставляют сервис и как организовывают свою работу, зависит успех вашего бизнеса. Не секрет, что на сегодняшний день мало просто предоставлять услуги, необходимо оказывать сервис, который будет производить впечатление на клиентов и заставит их возвращаться к вам снова и снова.
Одной из составляющих успеха в построении системы сервиса и организации работы является разработка и внедрение стандартов сервиса.
Стандарты сервиса – это набор инструкций, необходимых каждому сотруднику при общении с клиентами и коллегами. Как правило, в стандарты входит:
▶ организационная политика;
▶ корпоративная культура, а также основные принципы, цель и миссия работы предприятия;
▶ правила внутреннего распорядка; эксПерт:
лариса бердникова, доктор, консультант, бизнес-тренер, специалист по развитию бизнеса в медицине и индустрии красоты, разработчик 60 авторских тренингов и консалтинговых программ, автор 20 книг, пособий и обучающих руководств( г. санкт-Петербург).
22 beauty day • декабрь 2016 – январь 2017