# beautydaypromanagement
дата продажа в шт. продажа в руб. продажа средняя
поток |
Звонок |
общее |
|
|
кол-во |
все, кто вошли |
все, кто позвонил |
клиентов заинт-ных |
Кол-во доведенных до записи
Конверсия
Кол-во клиентов на обслуживание средний чек
1 |
5 |
2220 |
444 |
5 |
41 |
46 |
26 |
57 |
23 |
980 |
22550 |
2 |
25 |
8310 |
332 |
10 |
37 |
47 |
35 |
74 |
26 |
1567 |
40730 |
3 |
15 |
4300 |
287 |
5 |
54 |
59 |
30 |
51 |
35 |
1275 |
44630 |
4 |
9 |
1750 |
194 |
10 |
39 |
49 |
26 |
53 |
30 |
1003 |
30100 |
5 |
14 |
5760 |
411 |
5 |
45 |
50 |
41 |
82 |
26 |
829 |
21560 |
6 |
20 |
5420 |
271 |
10 |
47 |
57 |
39 |
68 |
30 |
1174 |
35220 |
7 |
29 |
12020 |
414 |
5 |
53 |
58 |
25 |
43 |
24 |
1474 |
35380 |
8 |
12 |
2800 |
233 |
10 |
42 |
52 |
32 |
62 |
25 |
1480 |
37010 |
9 |
14 |
8890 |
635 |
5 |
37 |
42 |
30 |
71 |
32 |
1299 |
41560 |
10 |
14 |
3970 |
284 |
10 |
34 |
44 |
18 |
41 |
30 |
1068 |
32050 |
11 |
10 |
3040 |
304 |
5 |
49 |
54 |
24 |
44 |
18 |
1130 |
20340 |
12 |
15 |
6150 |
410 |
10 |
42 |
52 |
30 |
58 |
24 |
1137 |
27280 |
13 |
7 |
2840 |
406 |
5 |
43 |
48 |
26 |
54 |
30 |
996 |
29890 |
14 |
14 |
3700 |
264 |
10 |
61 |
71 |
23 |
32 |
26 |
1346 |
35000 |
Месяц
Кол-во смен обЩая статистиКа
статистиКа Молодого специалиста за год
10 часов в мин план Факт З. п. средний чек
Кол-во продаж БаНоК ср. чек продаж сумма продаж диагностика стандарты визиты окраска обор. процедуры
январь |
15 |
600 |
60000 |
47290 |
14484 |
599 |
6 |
2240 |
373 |
0 |
0 |
79 |
7 |
72 |
62 |
Февраль |
15 |
600 |
60000 |
65810 |
18189 |
823 |
19 |
10551 |
555 |
0 |
0 |
80 |
10 |
70 |
67 |
Март |
16 |
600 |
70000 |
80430 |
21709 |
865 |
24 |
14936 |
622 |
0 |
0 |
93 |
13 |
80 |
74 |
апрель |
17 |
600 |
80000 |
925 |
24355 |
1129 |
17 |
10838 |
638 |
0 |
0 |
82 |
20 |
62 |
72 |
Май |
17 |
600 |
70000 |
72850 |
21197 |
878 |
18 |
7110 |
395 |
0 |
0 |
83 |
11 |
72 |
62 |
июнь |
17 |
600 |
80000 |
92590 |
35665 |
1077 |
42 |
16610 |
395 |
45 |
4 |
86 |
17 |
69 |
71 |
июль |
17 |
600 |
85000 |
100400 |
36620 |
1103 |
40 |
14640 |
366 |
55 |
1 |
91 |
16 |
75 |
72 |
август |
19 |
600 |
85000 |
88090 |
30944 |
990 |
24 |
9977 |
416 |
43 |
4 |
89 |
19 |
70 |
67 |
сентябрь |
17 |
600 |
85000 |
92130 |
28610 |
1071 |
40 |
24515 |
613 |
57 |
3 |
86 |
13 |
73 |
66 |
октябрь |
17 |
600 |
85000 |
104050 |
39275 |
1143 |
60 |
20751 |
346 |
67 |
6 |
91 |
18 |
73 |
75 |
Ноябрь |
15 |
600 |
100000 |
125000 |
45500 |
1190 |
59 |
23500 |
398 |
76 |
12 |
105 |
23 |
82 |
101 |
декабрь |
16 |
600 |
110000 |
123000 |
43600 |
1218 |
72 |
36700 |
510 |
80 |
18 |
101 |
28 |
73 |
98 |
вал за день
% загрузки
Kлючевые показатели эффективности( англ. Key Performance Indicators, KPI) – показатели деятельности предприятия, которые помогают организации в достижении стратегических и тактических целей. именно такую систему оплаты труда использовали в ссср, и сейчас применяют многие продвинутые компании для поощрения своих продавцов.
имея 8 лет опыта работы по KPI, я могу сказать, что это очень результативная мотивация. Каждому сотруднику выставляются определенные плановые задания, от 3 до 5, эти показатели могут меняться каждый месяц в зависимости от результатов работы и стратегических планов предприятия. анализируя результаты работы мастера, я определяю следующее плановое задание. постепенно планы растут.
KPI для сотрудников – от 3 до 5 показателей. При формулировании количественных данных KPI необходимо обратить внимание на то, чтобы они были достижимы как минимум на 87-90 %. Если плановые показатели будут завышены, и сотрудники поймут, что не справятся с таким заданием, они даже и не будут пытаться. Обязательно включаются финансовые KPI, остальные формируются в зависимости от необходимости продвижения той или иной услуги. Привязать KPI к системе мотивации и оплаты труда « Матрица ». Данные вносятся в электронную таблицу и на выходе виден расчет премии.
без чего невозМожно внедрение KPI? Без предварительного сбора статистики. Важна точка отсчета:
▶ среднемесячная зарплата сотрудников;
▶ количество продаж косметической линейки в шт.; процентное соотношение выручки от продаж к валу;
▶ количество визитов клиентов;
▶ процентное соотношение комплексных клиентов к общему количеству клиентов.
Многие директора не ведут статистики, но тогда нужно собрать данные хотя бы с января текущего года. Матрица не терпит приблизительности. Данная система KPI и начисления заработной платы применима для всех сотрудников салона красоты, но разрабатывается для каждого в отдельности. Выставляются разные плановые показатели и зависят они от должности, личностных качеств, стажа работы и многого другого.
еще несКольКо преиМуществ систеМы:
▶ Фонд заработной платы не превышает 35 %;
▶ Загрузка мастера достигает 70-80 %;
▶ Система мотивации по KPI фокусирует деятельность сотрудников на достижении целей предприятия;
▶ Растет удовлетворение мастера от работы;
▶ Повышается заработная плата мастеров и администраторов;
▶ Сокращаются затраты на рекламу, т. к. растет количество « комплексных клиентов »;
▶ Продвижение новинок и рост продаж косметики.
сценарий событий при внедрении KPI
▶ Сопротивление или непринятие сотрудниками KPI-системы.
▶ Саботаж.
▶ Незаполнение « Матрицы ».
▶ Увольнения или шантаж со стороны сотрудников.
▶ Ухудшение атмосферы в коллективе и т. д.
Догадаться, почему так происходит, не сложно. Поэтому, предвидя все сюжеты, я начинаю диалог с каждым. Ничто так не мотивирует сотрудника, как возможность самому участвовать в процессе разработки формулы начисления собственной премии.
В процессе общения с сотрудниками необходимо:
✓ Объяснить персоналу необходимость перемен. ✓ Объяснить содержание перемен. Объяснить преимущества, которые принесет это решение. ✓ Привлечь к участию в процессе изменений. ✓ Приветствовать всякий полученный положительный результат. ✓ Вызвать доверие персонала к проводимым переменам. ✓ Закрепить первые успехи.
Помните, это ваш бизнес, и только вам решать, каким он будет: выбор есть всегда. Успехов в вашей работе!
18 beauty day • октябрь-ноябрь 2016