BẢN TIN ĐÀO TẠO
của đối thủ? Điều gì tốt và điều gì chưa tốt? Tập trung vào những phàn nàn mà sản phẩm của
bạn không gặp phải hoặc có thể giải quyết được để có thể giúp khách hàng cảm thấy thoải
mái hơn, không có áp lực trong quyết định mua.
05 Tôi có thể mua sản phẩm tương tự như của bạn với giá rẻ hơn
06 Tôi đã từng nghe những lời phàn nàn về công ty bạn
07
Tìm hiểu xem mục đích thật sự của người bạn đang nói chuyện là ai. Liệu vị khách hàng đó
đang cố gắng so sánh giá sản phẩm của bạn để có thể mong bạn giảm giá cho họ? Hoặc sự
thật là có đầy các sản phẩm có chức năng y hệt nhưng giá cả lại phải chăng hơn?
Nếu trường hợp đầu tiên, bạn có thể chọn mức giảm giá mà tối đa bạn chấp nhận được, đi
kèm với việc nhấn mạnh các đặc điểm của sản phẩm với khách hàng. Từ chối nếu họ yêu cầu
giảm giá thấp hơn. Nếu là trường hợp thứ 2, hãy xoáy sâu vào giá trị, và tính năng vượt trôi,
điểm khác biệt mà bạn có ( còn nếu y hệt thì đúng là không có cách nào thật)
Những review, nhận xét truyền miệng vô cùng mạnh mẽ, chúng có thể tích cực nhưng đôi
lúc cũng tiêu cực. Thay vì ngay lập tức phản đối lời phàn nàn của khách hàng, bạn có thể
nói: “Cảm ơn vì đã chia sẻ feedback đó cho em. Em sẽ chuyển chúng ngay cho bộ phận A
để giải quyết ạ.”
Bên A bảo sản phẩm của bạn “...” (điều gì đó không đúng sự thật)
Theo chuyên gia bán hàng Jeff Hoffman, người trong ngành sales nên phản hồi lại “Điều đó
không đúng”, xong dừng.
Hoffman nói rằng 90% phản hồi này đã đủ làm thỏa mãn người mua. Nếu như khách hàng
vẫn không chắc chắn lắm, họ sẽ tự động hỏi những câu tiếp theo. Từ đó, bạn có thể cung cấp
thêm các thông tin phù hợp:
“Sản phẩm của chúng tôi sản xuất ở bên Thái, không phải ở Trung Quốc. Chúng tôi có bản
đồ khu vực nhà máy và đại lý phân phối chính hãng nếu anh/chị cần xem..”
Hy vọng rằng với những cách xử trí phù hợp với 07 kiểu từ chối phổ biến này của khách
hàng, những bạn đang và sắp theo đuổi các công việc trong ngành sales sẽ có thêm kỹ năng
cần thiết và hữu dụng cho nghề nghiệp của mình
Tổng hợp từ www.vietnamworks.com
LỊCH ĐÀO TẠO TRONG THÁNG
07
2019 Đào tạo hội nhập
Địa điểm: Phòng Đào tạo trụ sở/ E-learning
07
2019 Kỹ năng vượt qua vùng an toàn
Thời gian: theo lịch công tác tại các sàn
Địa điểm: Phòng họp tại sàn
08/07
2019 Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng
Địa điểm: Phòng Đào tạo trụ sở
15/07
2019 Pháp luật trong kinh doanh BĐS
Địa điểm: Phòng Đào tạo trụ sở
16 - 20 THI KẾT THÚC MÔN HỌC
Địa điểm: Website: daotao.datxanh.vn
07/2019
16 - 21
07/2019
www.daotao.datxanh.vn
LỊCH THI LẠI cho CBNV chưa đạt tháng 5 & tháng 6
Địa điểm: Website: daotao.datxanh.vn TRONG THÁNG
18