BẢN TIN ĐÀO TẠO
GIẢI QUYẾT
07 LỜI TỪ CHỐI
DÂN SALES THƯỜNG GẶP
Trong ngành sales, mọi khách hàng
bạn nói chuyện đều có những lý
do riêng của họ để từ chối mua
hàng. Bởi vì sự thật là họ đã mua
sản phẩm của bạn nếu họ cảm thấy
mức giá, giá trị, mức độ liên quan
tới nhu cầu hiện tại, khả năng chi
trả, tất cả đều hợp lý.
Để thành công, những nhân viên
ngành sales đều phải học cách
khám phá và giải quyết những lời
từ chối mua hàng một cách khôn
khéo. Việc này có nghĩa là bạn cần
phản hồi với người mua theo cách
thay đổi suy nghĩ và giảm bớt sự
ngờ vực của họ về sản phẩm.
Hãy cùng khám phá những tips xử lý khôn khéo & hiệu quả sau đây, giúp các nhân viên ngành sales giải quyết
những lời từ chối của khách hàng:
01
02
03
04
17
Quá đắt
Giá là một trong những vấn đề thường gặp nhất của khách hàng. Khách hàng thường chê
đắt so họ chưa tin hoặc chưa biết về giá trị sản phẩm bạn đem lại. Nếu bạn tập trung nói về
giá trị, bạn sẽ định hình trong đầu khách hàng rõ ràng hơn sản phẩm này đắt hay rẻ. Do đó,
chiến lược giảm giá chưa hẳn đã là một nước đi thông minh.
Tôi không đủ tiền
Có thể vấn đề này là do doanh nghiệp của khách hàng chưa thực sự lớn để có đủ chi phí trả
tiền cho sản phẩm và dịch vụ của bạn. Hãy bám sát sự tăng tưởng của họ trong tương lai.
Chúng tôi không còn đủ ngân sách cho việc này
Một biến thể khác của việc “không đủ tiền”, có thể rằng khách hàng của bạn đang gặp vấn
đề trong quản lý dòng tiền tại doanh nghiệp mình. Bạn có thể đưa ra các lời đề nghị hỗ trợ
thời gian trả tiền để có thể giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn, không có áp lực trong
quyết định mua.
Chúng tôi đang hợp tác với bên A
Nếu khách hàng của bạn đang hợp tác với đối thủ, điểm lợi ở đây là họ đã xác định được
nhu cầu và vấn đề của họ một cách rõ ràng. Họ cũng đã hiểu được các giải pháp giúp họ giải
quyết vấn đề đó. Vậy nên bạn chẳng cần phải làm gì khác ngoài việc nói về sản phẩm của
mình.
Việc họ đang hợp tác hoặc sử dụng sản phẩm của bên A không đồng nghĩa với việc họ hài
lòng 100%. Hãy nghiên cứu về mối quan hệ này: Tại sao họ lại lựa chọn sản phẩm và dịch vụ