B Connectmag Issue 11 e-Mag-B-Connect-11

การบริการที เ ่ ป็นเลิศ (Excellence Service) สู ก ่ ารสร้างการตลาด เหนือคู แ ่ ข่ง ต้องเพิ ม ่ พลังความเหนือชั น ้ ในหลายๆ มิต ิ ซึ ง ่ ขอภูม ใ ิ จน�ำ เสนอ ก้าวสู่ 9 สุดยอดการบริการ (9-Super To Be Super Service) 1. Super Spirit บริการด้วยหัวใจ ถึงแม้ โลกจะมีว ว ิ ฒ นาการก้าวล� ำ ้ มีการใช้เครื อ ่ งมือที ท ่ น ั สมัย ท�ำให การใช้ช ว ี ต ิ สะดวกสบาย ก้าวไกลไปถึงการใช้ป ญ ั ญาประดิษฐ์ (Artificial - Intelligence) หรือ AI มีคอมพิวเตอร์ท พ ี่ ฒ นาเป็นหุ น ่ ยนต์คอยให้บริการ สั ง ่ งานผ่านระบบดิจ ท ิ ล ั ใช้โทรศัพท์สมาร์ทโฟนเป็นศูนย์บ ญ ชาการของ ชีว ต ิ จะไปไหนหรือส่งของอะไร ใช้บริการ Grab ซื อ ้ น� ำ ้ ซื อ ้ อาหาร ซื อ ้ ได้จากตู ห ้ ยอดเหรียญ ใช้จ า ่ ยซื อ ้ สินค้าผ่านระบบออนไลน์ e-Banking ค้นคว้าหาความรู้ ใช้ระบบฐานข้อมูล Search หาใน Google การ ร้องเรียน สอบถาม ติดต่อ Call Center กดนั น ่ กดนี่ ให้ค ำ � ตอบฉับไวและ อีกหลายสิ ง ่ ที ใ ่ ห้บริการได้อย่างรวดเร็ว ตรงความต้องการ แม่นย�ำ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีจะดีแค่ไหน แต่ส ง ิ่ หนึ ง ่ ที ท ่ ำ � ไม่ได้ คือ การ บริการด้วยหัวใจ Service Heart นั ง ่ รถขนส่ง รถ Grab เราก็ย ง ั อยากได้คนขับที ม ่ อ ี ธ ั ยาศัยดี ยิ ม ้ แย้ม แจ่มใส ซื อ ้ สินค้าเราก็อยากเจอคนขายที ใ ่ ส่ใจเรา แก้ป ญ หาให้เราได้อ น ่ ุ ใจ ได้เจรจาต่อรองการซื อ ้ ขาย ยืดหยุ น ่ สร้างพันธมิตรทางธุรกิจเพิ ม ่ เติม การเรียนรู แ ้ ละค้นคว้าหาความรู้ ก็ย ง ั ต้องการครูบาอาจารย์ท ค ี่ อยเป็น ที ป ่ รึกษา คอยแนะน�ำด้วยความอบอุ น ่ สอบถามข้อข้องใจก็ต อ ้ งการฟัง เสียงหรือได้พบหน้าผู แ ้ นะน�ำ คนประชาสัมพันธ์ ที ม ่ ค ี วามอดทนฟังข้อร้อง เรียนและสื อ ่ สารให้เราเข้าใจ แก้ป ญ ั หาด้วยความกระตือรือร้น ได้ร บ ั ความ ประทับใจอย่างมีความสุข ซึ ง ่ หุ น ่ ยนต์ท ำ � ไม่ได้ แน่นอน หัวใจของบริการ คือ กุญแจแห่งความส�ำเร็จ คนในองค์กรต้องม จิตใจ วิญญาณแห่งนักบริการในทุกต�ำแหน่ง ทุกอาชีพ บริการให้ด ท ี ง ั้ ลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายในกันเอง ด้วยใจที ม ่ ง ่ ุ มั น ่ เต็มเปี ย ่ มด้วยแรง บันดาลใจ ให้ผ ซ ้ ู อ ื้ สินค้าและบริการได้ร บ ั ความสุข ดังนั น ้ เพื อ ่ ให้องค์กรพุ ง ่ ทะยานสู ก ่ ารบริการเป็น ยอด ควรมีล ก ั ษณะ การบริการ ดังน • ย ต้อง ยิ ม ้ แย้ม ยืดหยุ น ่ ไม่ย ด ื ยาด ยึกยัก • อ ต้อง อบอุ น ่ อดทน ไม่โอดโอย อุ ย ้ อ้าย • ด ต้อง เด็ดเดี ย ่ ว ดึงดูด ไม่ด อ ื้ ด้าน ดูดาย 2. Super Smart ใส่ใจบุคลิกภาพ บุคลิกภาพ (Personality) เป็นภาพลักษณ์ของบุคคล “บุคลิกดี มีช ย ั ไปกว่าครึ ง ่ ” Smart ไม่ใช่หมายถึง สวยเฉียบ เป๊ะเวอร์ ไม่ใช่หมายถึง ต้องหน้าตาด แต่หมายถึง ดูด ท ี ง ั้ บุคลิกภาพภายนอกและภายใน • บุคลิกภาพภายนอกดี ประกอบด้วยสิ ง ่ ดีๆ หลายอย่าง ประกอบกัน - การแต่งกายดี เสื อ ้ ผ้าใส่ให้ถ ก ู กาลเทศะ สะอาด เรียบร้อย ผู ห ้ ญิง ใส่ช ด ุ แบบสมส่วน กระโปรงไม่ส น ั้ เกินไป ไม่ร ด ั รูปเกินไป เครื อ ่ งประดับใส่สมฐานะ ไม่ใช่เครื อ ่ งเพชรเครื อ ่ งทองเคลื อ ่ นท น� ำ ้ หอมใส่แต่พอดี ไม่ใช่ใส่จนกลิ น ่ ฟุ ง ้ เดินจากไปแต่กลิ น ่ ยังตาม หลังอีกหลายเมตร เครื อ ่ งส�ำอาง แต่งหน้าแต่งตามาให้เรียบร้อย ไม่มานั ง ่ หลบๆ แอบๆ ถือคันฉ่อง บิดหน้าเบะปาก โบกตา ทาส ยกช่อฟ้าเสียเวลาและเสียความรู ส ้ ก ึ เมื อ ่ มาติดต่อ ผู้ชาย ใส่ชุด ใส่เสื้อสูท ผูกเนคไท เสื้อคลุม ใส่ชุดล�ำลอง ใส่เสื อ ้ ยืด เสื อ ้ เชิ ต ้ ให้ถ ก ู ต้องตามสถานการณ - ท่าทางดี แสดงความมั น ่ ใจ ยืนสง่า ไม่ก ม ุ ไม่หนีบ ไม่แอ่น ไม ห่อไหล่ การนั ง ่ ให้ส ำ � รวม ไม่ถ า ่ ง ไม่ส น ั่ ไม่เขย่าขา การเดิน ให้ตรง ไม่ก ม ้ ไม่หลังงอ การไหว้ให้สวย ถูกต้อง จริงใจ ไม่ไหว้แบบขอไปที ไม่ไหว้แบบ ให้จบๆ ขั น ้ ตอนไป และอย่าท�ำบุคลิกวิปลาศ “ล้วง - แคะ – แกะ - เกา - หาว - ยัก - โยก - ค้อน - ถอน –กระพริบ” รวมทั ง ้ อาการ “เคี ย ้ ว - อม – ดม – ดูด” ให้เสียภาพพจน - สุขภาพดี ดูสดใสแข็งแรง กระตือรือร้น ฉับไว ไม่อมโรค ดูน า ่ เบื อ ่ แสดงความอับเฉาชีว ต ิ • บุคลิกภาพภายในดี มีความมั่นใจดี ดูมีพลัง มีความมุ่งมั่น มี Passion มีความคิดบวก อารมณ์ดี มีความจริงใจ แสดงออกมา ให้เห็น ได้จากแววตา จากการยิ ม ้ แย้มแจ่มใส จากค�ำพูด ซึ ง ่ สามารถแสดงให้เห็น ถึงความเป็นตัวตน ความเป็นเอกลักษณ์ จนถึงเป็น อัตลักษณ์ ของบุคคล ของหน่วยงาน ขององค์กร ซึ ง ่ บุคลิกภายในที จ ่ ะแสดงออกสู ภ ่ ายนอกให้ด ได้น น ั้ ขึ น ้ อยู ก ่ บ ั ความภาคภูม ใ ิ จ ในตนอง วางใจในทีมงาน มั น ่ ใจในสินค้า บริการ เชื อ ่ ถือในธุรกิจ และศรัทธาในองค์กร มากน้อยเพียงใด 3. Super Smooth ซาบซึ ง ้ อารมณ การท�ำธุรกิจต้องเข้าใจ - เข้าถึงลูกค้า เพื อ ่ พัฒนาผลิตภัณฑ์ ให้บริการ ได้อย่างราบรื น ่ ให้วางแผนการตลาดได้อย่างเหนือชั น ้ โดยวิเคราะห์ความ ต้องการของผู บ ้ ริโภค ซึ ง ่ ในช่วงไทยแลนด์ 4.0 สินค้าที ข ่ ายดี ส่วนมากจะ เป็น สินค้าไอทีจ ำ � พวก สมาร์ทโฟน APPLE, SUMSUNG, HUAWEI ที ม ่ เวอร์ช น ั่ ใหม่ๆ ออพชั น ่ โดนๆ มาสู ต ่ ลาด ซึ ง ่ จากการส�ำรวจจลาดของหลาย ส�ำนัก ในช่วง 2-3 ปีระหว่างปี 2015 – ปี 2018 สินค้าที ข ่ ายดี คือ • สินค้าประเภท สวยงาม เครื อ ่ งส�ำอาง เครื อ ่ งประทินผิว เสื อ ้ ผ้า แฟชั น ่ • สินค้าประเภท สุขภาพ อาหารเสริม สมุนไพร ลดเบาหวาน ลดไขมัน ลดน� ำ ้ หนัก • สินค้าประเภท สูงอายุและเด็ก คนสูงวัยมากขึ น ้ ความต้องการ เรื อ ่ งอุปกรณ์ส ำ � หรับผู ส ้ ง ู อายุ พยาบาล เพื อ ่ ยกระดับคุณภาพชีว ต ิ ที ด ่ รวมทั ง ้ สินค้าเด็กที ค ่ ณ พ่อคุณแม่ท ม ่ ุ สุดตัวส�ำหรับลูก ไม่ว า ่ จะส่งเสริมด้าน การศึกษา กิจกรรมพิเศษ เครื อ ่ งเล่นเกมต่างๆ ส�ำหรับการส�ำรวจเรื่องการบริการลูกค้าสมัยใหม่ต้องการความ รวดเร็ว ความสะดวก ความสบายใจและต้องการความเป็นมาตรฐาน โดยมีส อ ื่ ส่วนตัวบนออนไลน์ท ส ี่ ามารถเผยแพร่ ชมเชย ติเตียน เรียกร้อง ร้องเรียน ฯลฯ ขึ น ้ อยู ก ่ บ ั อารมณ์ท เ ี่ กิดขึ น ้ จากการได้ร บ ั บริการที ป ่ ระทับ ใจหรือไม่พอใจ B-CONNECT MAGAZINE 79

B Connectmag Issue 11 e-Mag-B-Connect-11 | Page 81