B Connect Issue 12 B-Connect-12

Q การวัดความนิยมด้วย Rating ใช้ไม่ได้อ ก ี ต่อไปแล้วหรือ Rating ยังคงอยู่ เพียงแต่ความส�ำคัญอาจไม่เท่ากับในยุคก่อนๆ แต่เครื่องมือสื่อสารการตลาดอย่างโฆษณาก็ยังเข้าถึงกลุ่ม เป้าหมายได้ เพียงแต่ Technology Disruption นี เ ่ องที ท ่ ำ � ให้การส่งเนื อ ้ หา ข่าวสารเกี ย ่ วกับสินค้าหรือบริการ (Message) ต้องเปลี ย ่ นวิธ ก ี ารไปจาก การขับเคลื อ ่ นของเทคโนโลยีด จ ิ ท ิ ล ั และขณะนี ก ้ จ ็ ะมี R ใหม่ๆ เพิ ม ่ ขึ น ้ มา อีก 4 ตัว นั่นคือ Read, Review, Referral และ Reputation เป็นเช็คลิสต์เพื อ ่ วัดประสิทธิผลของกลยุทธ์การสื อ ่ สารการตลาดแบบ บูรณาการ ดังน R-Read ส่วนนี จ ้ ะเกี ย ่ วข้องกับคอนเทนท์ โดยเป็นเนื อ ้ หาของนัก การตลาดที ต ่ อ ้ งการน�ำเสนอต่อผู บ ้ ริโภคกลุ ม ่ เป้าหมาย ลูกค้า หรือแม้กระทั ง ่ ผู ม ้ ง ่ ุ หวัง (Prospect) แล้วคนเหล่านี ไ ้ ด้อ า ่ นหรือเข้าถึงคอนเทนท์ท เ ี่ ราน�ำ เสนอหรือไม R-Review การรีว ว ิ เรื อ ่ งราวต่างๆ เพื อ ่ ส่งต่อ แบ่งปันหรือน�ำเสนอ เรื อ ่ งราวไปยังเพื อ ่ น คนสนิท ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร ค ์ ต่างๆ ท�ำให้เกิดกระแส การตีต อ ่ ขยายวงกว้าง ท�ำให้การพูดถึงสินค้าและบริการ หรือแบรนด์น น ั้ ๆ หรือไม R-Referral การสร้างการรับรู จ ้ ากการอ้างอิงสิ ง ่ ที ส ่ น ิ ค้าและบริการ หรือแบรนด์น ำ � เสนอบนประสบการณ์ท น ี่ า ่ สนใจ จนเกิดการคล้อยตาม การยอมรับและเกิดพฤติกรรมการบอกต่อ จนในที ส ่ ด ุ ก็เกิดพฤติกรรม การซื อ ้ สินค้าหรือบริการนั น ้ ๆ หรือไม R-Reputation ความมีช อ ื่ เสียง ไม่ว า ่ จะเป็นของธุรกิจหรือแบรนด นั น ้ ท�ำให้เกิดการรับรู้ การซื อ ้ หรือความเชื อ ่ มัน่ หรือไม Q ในจ�ำนวน 4Rs นี้เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับคอนเทนท มาร์เก็ตติ ง ้ อย่างไร เริ ม ่ กันมาจากการน�ำเสนอคอนเทนท์ของนักการตลาดและนัก โฆษณา เพียงแต่ร ป ู แบบการน�ำเสนอคอนเทนท์น น ั้ ก็ม ส ี เต็ปของมัน อย่าง การน�ำเสนอเพื อ ่ ให้เกิดการเข้าถึง (Reach) การอ่าน (Read) แมสเสจของ 58 B-CONNECT MAGAZINE เรา แล้วเมื อ ่ เรามีประสบการณ์อะไร เราก็สร้างคอนเทนท์อ ก ี เพื อ ่ เป็นการ ส่งต่อ บอกเล่าประสบการณ์เพื อ ่ ให้คนอื น ่ ๆได้ร บ ั รู้ เป็นการ Review แล้ว เมื อ ่ คนอื น ่ รับรู โ ้ ดยการรีว ว ิ หรือการอ้างอิงจากเรานั น ่ เป็น Referral ส่วน Reputation ก็เป็นได้ท ง ั้ การสร้างคอนเทนท์เพื อ ่ สร้างชื อ ่ เสียง หรือเป็น ผลลัพธ์จากการสั ง ่ สมชื อ ่ เสียงจากประสบการณ์ก ไ ็ ด ส�ำหรับคอนเทนท์น น ั้ ต้องยอมรับว่า ยังคงมีความส�ำคัญมาก เพียง แต่รูปแบบการน�ำเสนอนั้นเปลี่ยนแปลงตามยุคสมัย โดยในยุคหนึ่ง การน�ำเสนอเพื อ ่ ท�ำการตลาดจะเป็นคอนเทนท์ท ใ ี่ ช้การเขียน (Written Content) ซึ่งเป็นการเขียนเพื่อสร้างความสนใจอาจจะเขียนเพื่อให ข้อมูลรายละเอียดมาก ท�ำให้คอนเทนท์ม ค ี วามยาว แต่ในยุคนี้ การอ่าน คอนเทนท์ท ม ี่ ค ี วามยาวนั น ้ ไม่เป็นที น ่ ย ิ มแล้ว เพราะคนไม่อยากอ่านอะไร ยาวๆ ท�ำให้พ ฒ นาการของคอนเทนท์ถ ก ู น�ำเสนอในรูปของวีด โ ี อ หรือ แม้แต่การถ่ายทอดสด (Live) แต่การจะท�ำคอนเทนท์แนวนี้ เจ้าของ แมสเสจก็ควรจะต้องมีการเตรียมการหรือวางแผนเป็นอย่างดีจ ง ึ จะเกิด ความน่าสนใจ เคล็ดลับของคอนเทนท์ย ค ุ นี ต ้ อ ้ ง “รวดเร็ว - สด – ทันที – เข้าใจง่าย” จึงจะท�ำให้เป็นที ส ่ นใจของผู บ ้ ริโภคในยุค 4.0 ได Q ในเมื อ ่ เกิด Technology Disruption แต่ย ง ั มีคนบาง กลุ ม ่ ตกขบวน นักการตลาดต้องโฟกัสอะไร แน่นอนว่า ความรู ค ้ วามเข้าใจเกี ย ่ วกับเรื อ ่ งเทคโนโลยี หรือ Technology Literacy นี ย ้ อ ่ มมีไม่เท่ากัน แต่กลุ ม ่ คนที น ่ า ่ สนใจและม อิทธิพลต่อนักการตลาดในฐานะ Influencer นั น ่ คือกลุ ม ่ กลุ ม ่ ผู ส ้ ง ู อาย (Aging) ซึ ง ่ ปัจจุบ น ั ก็ค อ ื กลุ ม ่ BabyBoomer ขึ น ้ ไป และอาจรวมถึงกลุ ม ่ Gen X ทั ง ้ สองกลุ ม ่ นี ม ้ อ ี ท ิ ธิพล มีก ำ � ลังซื อ ้ มีจ ำ � นวนมาก แต่ม พ ี ฤติกรรม และTechnology Literacy ที แ ่ ตกต่างกัน ตรงนี ล ้ ะที น ่ ก ั การตลาดจะต้องเดินกลยุทธ์ Integrating All ด้วยการ ใช้กลยุทธ์การตลาดทั ง ้ หมดมาผสมผสานกันทั ง ้ โลกออฟไลน์ ออนไลน และออนกราวด์ (Offline - Online - On Ground) เพื อ ่ ให้เกิดเป็นกลยุทธ ที ม ่ ป ี ระสิทธิภาพสูงสุด

B Connect Issue 12 B-Connect-12 | Page 60