B Connect Issue 12 B-Connect-12

ดร.ธีรพันธ์ โล่ห์ทองค�ำ กลยุทธ์ 2019 ต้อง Integrating All รับชมวีดีโอสัมภาษณ Technology Disruption หรือการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีที่ส่งผลกระทบในวงกว้างในทุกวงการธุรกิจ รวมทั ง ้ ไลฟ์ สไตล์ของผู ค ้ นยุค 4.0 การด�ำเนินยุทธศาสตร์ของนักการตลาดในปี 2019 ควรจะเป็นอย่างไรเพื อ ่ ท�ำการตลาดให้เข้าถึงกลุ ม ่ เป้าหมายที ต ่ นต้องการ ดร.ธีรพันธ์ โล่ห ท ์ องค�ำ ประธานกรรมการบริหาร บริษ ท ั ธรู เดอะไลน์ คอมมิวนิเคชั น ่ ส์ จ�ำกัด ซึ ง ่ เป็นบริษ ท ั ท ปรึกษาด้านกลยุทธ์การตลาด การสื อ ่ สารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) และการสร้างแบรนด์ อีกทั ง ้ เป็นผู อ ้ ยู เ ่ บื อ ้ งหลังความส�ำเร็จของ แบรนด์ชั้นน�ำมากมายได้แนะกลยุทธ์ 4Rs และต้องบูรณาการให้ได้ทั้งออฟไลน์ ออนไลน์ และออนกราวด์ เพื่อให้เป็น Integrating All Q ความเปลี ย ่ นแปลงที เ ่ กิดขึ น ้ ในปี 2019 อย่างชัดเจน คืออะไร สภาพแวดล้อมทางการตลาดที เ ่ ปลี ย ่ นแปลงอย่างมีน ย ั ส�ำคัญ มาจากการเปลี ย ่ นแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีหรือ Technology Disruption ซึ่งผมว่า นักการตลาดทุกคนตอนนี้ก็ทราบกันดีและ ต่างก็ร บ ั มือกับความเปลี ย ่ นแปลงนี ด ้ ว ้ ยวิธ ก ี ารต่างๆ ทั ง ้ รูปแบบการท�ำ ตลาด รูปแบบการท�ำงาน การสื อ ่ สารภายในและภายนอกองค์กร หรือ แม้กระทั่งการสนับสนุนกลุ่มสตาร์ทอัพต่างๆ เพื่อให้ปิดจุดอ่อนหรือ Pain Point ของตลาดก่อนหน้านี้ ตลาดไม่เคยได้ตอบสนองหรือเติมเต็ม ความต้องการต่างๆ ได้อย่างครอบคลุม ผลพวงของ Technology Disruption ที ท ่ ำ � ให้เส้นแบ่งของประเภท ธุรกิจเบลอไปด้วย ไม่ช ด ั เจนอย่างเมื อ ่ ก่อนเช่น ร้านสะดวกซื อ ้ อย่าง 7-11 ที่ ป ั จ จุ บั น มี ส ถานะเสมื อ นเป็ น สาขาย่ อ ยหรื อ คี อ อสของสถาบั น การเงิน หรือบริการเคาน์เตอร์เซอร์ว ส ิ สาธารณูปโภคอย่างประปา ไฟฟ้า หรือการส่งพัสดุด ว ่ นได้ อันเป็นบริการที น ่ อกเหนือจากธุรกิจรีเทลหรือแอพ พลิเคชั น ่ ต่างๆ ที ผ ่ ค ้ ู นสามารถใช้ได้ก บ ั หลายๆ ธุรกิจ ทั ง ้ การท�ำธุรกรรมการ เงินกับธนาคารพาณิชย์ ช็อปปิ ง ้ ออนไลน์ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงก็ใช่ว่าจะท�ำให้นักการ ตลาดต้องปวดหัวเพียงอย่างเดียว ผมว่า Technology Disruption ท เข้ามามีผลกระทบกับโลกดิจ ท ิ ล ั นี แ ่ หละที ส ่ ง ่ ผลด้านบวกท�ำให้น ก ั การ ตลาดสามารถท�ำการตลาดได้อย่างแม่นย�ำมากขึ้น โดยเฉพาะการ ท�ำการตลาดแบบหนึ ง ่ ต่อหนึ ง ่ (One-to-One Marketing) ที จ ่ ะส่งผลด ต่อการวางกลยุทธ์การตลาดให้กับลูกค้าเป็นปัจเจกบุคคลได้มากขึ้น (Personalization, Customization หรือ Tailor Made) เนื อ ่ งจาก ไอทีว น ั นี ท ้ ำ � ให้เราสามารถติดตามและกลั น ่ กรองพฤติกรรมหรือท�ำความ เข้าใจกับผู บ ้ ริโภคแต่ละคนได้มากขึ น ้ แม่นย�ำขึ น ้ และลึกซึ ง ้ มากขึ น ้ พร้อม ทั ง ้ สามารถน�ำเสนอสินค้าหรือบริการที เ ่ หมาะสมกับผู บ ้ ริโภคคนๆ นั น ้ ได เป็นรายบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ส ำ � หรับประเด็นทางด้านการสื อ ่ สารทางการตลาดแล้ว ผมอยาก จะบอกว่า เดิมนักการตลาดมักจะท�ำการตลาดและการโฆษณา โดยการ พึ ง ่ พาการวัดความนิยมที ม ่ ต ี อ ่ รายการหรือสื อ ่ นั น ้ ๆ หรือให้ความส�ำคัญกับ Rating มีการพิจารณาถึงคะแนนความนิยม (Rating Point) ว่า เม็ดเงิน ที ล ่ งทุนไปนั น ้ อยู ใ ่ นช่วงเวลาหรือช่องทางสื อ ่ สารที อ ่ ยู ใ ่ นความนิยมหรือไม ได้ผลตอบแทนคุ ม ้ ค่ามากน้อยแค่ไหน (ROI : Return on Investment) ทว่า ปัจจุบ น ั กระแสความเปลี ย ่ นแปลงของการวัดความนิยมด้วย Rating นี ก ้ ำ � ลังเปลี ย ่ นแปลงไปอย่างมีน ย ั ส�ำคัญ B-CONNECT MAGAZINE 57

B Connect Issue 12 B-Connect-12 | Page 59