ORGANISATION À L’ INTERNE LE « TOUT FAIRE SOI-MÊME »
LE VERDICT DE L’ ARBITRE C’ EST COMME LE GYM...
ORGANISATION À L’ INTERNE LE « TOUT FAIRE SOI-MÊME »
Cocktail de la Formule Un en juin, réception de l’ Académie d’ ingénierie Infiniti en juillet, dévoilement des nouveaux Q60 et QX30 à l’ automne, les événements se succèdent rapidement, chez Infiniti Luciani. Et chacun est l’ œuvre de la directrice du marketing Sabrina Luciani, qui dit y mettre son cœur et son âme jusque dans le moindre détail. « C’ est simple: je me mets dans les souliers des invités pour leur donner une fabuleuse expérience.»
Au-delà de la( possible) économie d’ argent, et en tenant compte de tout le temps à investir pour qu’ une réception soit un triomphe, qu’ apporte de plus le fait d’ organiser à l’ interne ses rendez-vous festifs? « La touche personnalisée, l’ aspect humain qui est la base, la fondation de notre compagnie », dit Sabrina.
Mais est-ce que le marketing expérientiel maison permet vraiment d’ accueillir à moindres frais? Oui … et non. « Un événement, ça peut vous coûter beaucoup d’ argent », prévient Sabrina. Car pas question de lésiner – encore moins chez les Italiens! – sur ce qui coûte le plus cher, soit la nourriture et le bon vin.
« Nos racines européennes font que les gens s’ attendent à une expérience particulièrement relevée à cet égard. D’ ailleurs, c’ est là une grande part de notre facteur ˮ wow! ˮ. Je mets donc personnellement beaucoup de temps à sélectionner les fournisseurs et les menus. Je veux qu’ en quittant notre soirée, les convives me disent: ˮ Mais où donc avezvous trouvé cette bouffe? ˮ »
Au-delà de cette prérogative gustative, Sabrina rejoint Mabel Palomino sur l’ importance de donner une direction – la bonne – à l’ activité de marketing. « Il faut en cerner l’ objectif, sinon on risque de dépenser beaucoup plus et, alors, on nuira au retour sur l’ investissement. Puis, une fois le but déterminé, il faut cibler les bons invités – c’ est là l’ une des clés du succès de la fête.»
Cela dit, « on n’ a pas besoin de dépenser des tonnes de dollars pour faire de son événement une réussite. A-t-on vraiment besoin de caviar et de homard? Je ne choisirai jamais la quantité au détriment de la qualité, mais en cherchant et en y mettant le temps nécessaire, il y a moyen de trouver ce qui respecte ses standards, dans la limite du budget fixé ».
Au fil du temps et des événements, Sabrina a conclu que les dépenses entourant les spectacles, les animations et les représentations musicales ne valaient pas la mise. « J’ adore
LE VERDICT DE L’ ARBITRE C’ EST COMME LE GYM...
Stewart Lamont, fondateur de RAID, n’ y va pas par quatre chemins: « Laissez les autres organiser votre événement. Sinon, vous risquez de vous casser la gueule.»
Soulignons tout de suite que M. Lamont n’ organise pas de fêtes ou de lancements de produits. Sa stratégie de fidélisation passe par les ventes privées( sans ballounes ni sandwiches, précise-t-il) durant lesquelles son entreprise doit générer le bon trafic dans la salle de montre.
Il ne doute pas une seconde que tout blitz de marketing automobile, qu’ il passe par une célébration d’ anniversaire ou le dévoilement d’ un nouveau véhicule, exige une rigoureuse gestion des données, i. e. une identification précise des bons clients à contacter et une connaissance approfondie des activités de télémarketing( téléphones, courriels, SMS).
Si jamais le personnel du concessionnaire
moi-même ces divertissements, mais ils coûtent très cher et ne sont pas toujours au goût de l’ ensemble des invités. Je ne dis pas qu’ il ne faut pas en planifier, je dis plutôt qu’ il faut savoir choisir – et budgéter avec soin cette partie de la réception. »
Par contre, le service de valet est indispensable, de même qu’ un accueil irréprochable, affirme Sabrina. Et pour ce faire, rien de mieux que d’ impliquer le personnel du concessionnaire, non pour épargner des dollars, mais bien parce que c’ est là une occasion unique pour les convives de faire connaissance avec l’ équipe – et nouer des liens.
« Les employés professionnels et enthousiastes savent recevoir les gens comme s’ ils le faisaient dans leur propre maison. C’ est là une autre belle touche personnalisée qui nous permet d’ établir des relations à long terme avec les clients, qui en parlent ensuite à leur famille et à leurs amis – qui, à leur tour, voudront eux aussi participer à un autre de nos événements. »
Et qui sait, peut-être acheter une voiture... D’ où l’ importance, pour Sabrina, de réserver des sections interactives qui proposent la découverte numérique de la marque et de ses véhicules. « Sans même que les gens ne s’ en rendent compte, ils font connaissance avec nos produits dans une ambiance de détente, participative et sans pression. » C’ est d’ autant plus essentiel lorsque l’ activité est ouverte au grand public: « Ça nous aide à recueillir des données et de précieuses coordonnées! »
dit à ce sujet « Pas de problème, patron, on s’ occupe de tout », le président de RAID déconseille d’ accepter pareille offre: « J’ ai trop vu de scénarios où les gens sont d’ abord tout feu tout flamme, puis ils perdent rapidement le focus lorsque d’ autres urgences se pointent, et alors tout le monde est rendu ailleurs... C’ est comme pour le gym: les intentions de départ sont bonnes, mais elles ne durent jamais longtemps.»
Au lieu de s’ éparpiller, les concessionnaires devraient miser sur leurs forces: leurs véhicules, la vente et le service. « C’ est là que doivent se concentrer leurs efforts », dit Stewart.
Il conclut: « À quelques jours de l’ événement IL CONCLUT, investissez-vous: dans la préparation « À mentale quelques de jours votre équipe de l’ événement; assurez-vous, qu investissez-vous’ elle soit dans un dans état la d’ esprit préparation du tonnerre mentale!» de votre équipe; assurez-vous qu’ elle soit dans un état d’ esprit du tonnerre! »
I AutoMédia I Décembre 2016 – Janvier 2017 25