EN ROUTE VERS 2017 I
EN ROUTE VERS 2017 I
SULY
LES BONS COUPS DE 2016
Le moins que l ’ on puisse dire , c ’ est que l ’ année 2016 a été forte en émotions pour
Suly et son président , Denis Tardif .
En effet , à peine deux ans après être devenu propriétaire de l ’ entreprise spécialisée dans la rétention de la clientèle , l ’ entrepreneur peut se vanter d ’ avoir augmenté de 30 % sa clientèle , au point d ’ enregistrer une année record depuis la naissance de la firme , en 1997 .
Son secret ? « Un service personnalisé qui offre des résultats mesurables , et des investissements majeurs dans notre équipement , à commencer par une presse numérique à la fine pointe de la technologie et un logiciel d ’ impression dynamique extrêmement versatile », explique Denis Tardif .
Malgré la popularité des outils de communications électroniques tels que les courriels , Suly mise sur les envois postaux qui obtiennent un taux de réponse supérieur en matière de stratégies de fidélisation . « Recevoir une enveloppe par la poste avec autre chose qu ’ une facture est si rare de nos jours , commente Denis . Lorsque les propriétaires de véhicules reçoivent une lettre personnalisée de leur concession , ils y sont particulièrement réceptifs . »
Ces communications contiennent toujours un message clair , direct et court : elles sont envoyées dans des moments stratégiques , par exemple lorsqu ’ un rappel d ’ entretien est dû ; elles sont suivies d ’ appels hautement spécialisés effectués par des agents qualifiés .
Même si cette augmentation de la clientèle et ces investissements substantiels sont des jalons importants , l ’ entreprise ne s ’ est pas arrêtée là . En novembre dernier , Suly a conclu un partenariat avec Stewart Lamont , propriétaire de la compagnie Raid , un pionnier dans son domaine qui se spécialise dans les ventes privées depuis plus de 20 ans avec des bureaux à travers le Canada , les États- Unis et en Europe .
LES SOUHAITS DE 2017
« uly détient déjà 24 % des parts de mar- au Québec et nous en sommes très
Sché fiers , mais , en tant que leader , je me dois de regarder vers l ’ avant et d ’ assurer un avenir
Denis Tardif , président de Suly .
prospère à l ’ entreprise , déclare Denis Tardif . Grâce à ce partenariat avec Raid , une compagnie si bien installée dans d ’ autres provinces canadiennes , il nous sera possible de s ’ implanter dans des marchés qui nous étaient jusqu ’ ici inaccessibles . »
Dès le début de la nouvelle année , Suly prévoit étendre sa solution 360 degrés aux concessionnaires des Maritimes et de l ’ Ontario . Et d ’ ici la fin de 2017 , l ’ entreprise entrevoit offrir ses services de rétention et de fidélisation aux concessionnaires des provinces canadiennes avoisinantes afin qu ’ ils puissent eux aussi bénéficier de l ’ expérience client à valeur ajoutée qui distingue si bien Suly de ses compétiteurs .. •••
20 I AutoMédia I Décembre 2016 – Janvier 2017 I