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ASO ! Mai 2016

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Berlin - Apotheken können laut einem aktuellen Urteil Schmähkritik beim Bewertungsportal Jameda löschen lassen , wenn diese nicht bewiesen sind . Bei der Spitzweg-Apotheke in Augsburg und der Beethoven-Apotheke in Erfurt gibt es dazu keinen Anlass : Beide Apotheken wurden häufig bewertet – und mit Top- Noten und Lobeshymnen bedacht .

Dr . Michael Günther hat die Spitzweg-Apotheke 2012 übernommen . „ Damals war es keine herausragende Apotheke , auch wirtschaftlich nicht “, sagt er . Doch im Standort sah Günther Potenzial . Er verdreifachte sukzessive den Wert des Warenlagers und verdoppelte das Personal . Inzwischen leitet er ein elfköpfiges Team , darunter drei Approbierte .

Vor einiger Zeit hat er zufällig festgestellt , dass seine Apotheke bei Jameda Bewertungen hatte – noch dazu sehr gute . „ Dass wir dort überhaupt Kritiken bekommen haben , hat mich schon erstaunt “, sagt Günther . Er legte auf der Plattform für seine Apotheke ein Profil an , in dem er Schwerpunkte und Leistungsspektrum beschrieben hat .

„ Eine Zeitlang hatten wir dann auch einen Aufsteller , der Kunden auf die Möglichkeit hingewiesen hat , uns online zu bewerten “, berichtet er . Inzwischen sei der Hinweis längst wieder weg . „ Trotzdem kamen auch danach weitere Bewertungen von Kunden .“ Insgesamt hat die Spitzweg-Apotheke 36 Kritiken und eine Durchschnittsnote von 1,1 . Abzüge gab es lediglich für die schwierige Parksituation .

Günther vermutet , dass die Spezialisierung seiner Apotheke ein Grund für die vielen sehr positiven Bewertungen ist . „ Wir sind auf die Themen Mutter-Kind , Homöopathie und Naturheilkunde fokussiert “, sagt er . „ Nur hier und nirgends anders ! Auch für Mütter und Schwangere sehr zu empfehlen “, heißt es in einer Kritik . Günther beschäftigt eine Heilpraktikerin im Team . Zudem hält er zu den Schwerpunkten Workshops für Patienten .

Als weiteres Alleinstellungsmerkmal bietet die Apotheke eine Stoffwechsel-Analyse an , die ebenfalls in den Onlinebewertungen positiv hervorgehoben wird . „ Ein toller Gesundheitscheck , bei dem ich verstanden habe , was im Körper passiert “, schreibt ein Jameda-Nutzer . Das Cell Regulation Screening misst mit Licht das Verhältnis der Stoffwechselprodukte in der Zellflüssigkeit der Haut . Auf Basis des Analyseergebnisses gibt Günther Tipps zur Ernährung . „ Inzwischen tragen einige Betriebe in der Umgebung die Kosten für diese Messung “, sagt Günther .

Die Jameda-Nutzer loben darüber hinaus , wie nett die Apothekenmitarbeiter seien . „ Freundlichkeit und Service – besser geht es nicht “, so eine Bewertung . Bei der Personalauswahl achte er tatsächlich auf ein freundliches Auftreten , sagt Günther . „ Aber entscheidend ist ein angenehmes Arbeitsklima , dann kommt die gute Laune bei den Mitarbeitern von selbst .“ Service stehe im Vordergrund : „ Bei Teambesprechungen sage ich : Der Kunde soll nicht nur zufrieden , sondern jedes Mal begeistert sein .“

Die Beethoven-Apotheke in Erfurt kommt mit einer Durchschnittsnote von 1,0 sogar noch besser weg . 14 Bewertungen verzeichnet die Apotheke von Susanne Wagner-Schröer auf Jameda . „ Das Team legt schon jahrelang großen Wert auf eine intensive Beratung “, sagt Norbert Schröer , der die Apotheke seiner Frau betriebswirtschaftlich leitet . Auch bei Jameda schreibt ein Nutzer : „ Freundlichkeit , gepaart mit großer Sachkompetenz schafft nicht nur ein Vertrauensverhältnis , es fordert förmlich dazu auf : .... und fragen Sie Ihre Apothekerin .“

Vor gut 20 Jahren hat Wagner-Schröer die Apotheke im Regierungsviertel der Landeshauptstadt neu gegründet . Ihr wurde versprochen , dass auch mehrere Ärzte in den Neubau ziehen würden . Doch anfangs gab es Schwierigkeiten : „ Der Hausbesitzer verlangte zu hohe Mieten , kein Arzt kam “, erinnert sich Schröer . Erst als ein neuer Eigentümer die Mieten anpasste , eröffneten erste Praxen .

Nach dem holprigen Start habe die Beethoven-Apotheke nach und nach einen Kundenstamm aufgebaut , sagt Schröer . Inzwischen schätzt er den Stammkundenanteil auf 80 Prozent . Auch Politiker aus den nahe gelegenen Landesministerien kämen in die Offizin . Kunden aus der Erfurter Innenstadt nähmen einen Umweg auf sich , um in der Beethoven-Apotheke ihre Rezepturen anfertigen zu lassen , berichtet Schröer . „ Außerdem sind wir auch im Hochpreissegment gut aufgestellt – und die Kunden sind sehr glücklich , wenn sie ihr Medikament gleich mitnehmen können .“

Zum Team gehören elf Mitarbeiter , neben Wagner-Schröer noch eine weitere Approbierte sowie drei Pharmazieingenieurinnen . Die Apotheke ist auf Homöopathie und Naturheilkunde spezialisiert . Zu diesen Schwerpunkten bietet sie ihren Kunden etwa einmal pro Monat einen Vortrag an . „ Meine Frau hält einen Großteil der Vorträge . Bei externen Rednern achten wir darauf , unabhängige Experten einzuladen und nicht Referenten aus der Industrie “, sagt Schröer . Zwischen 20 und 70 Besucher kämen zu den Veranstaltungen .

Jameda ist eine Plattform , auf der in erster Linie Ärzte bewertet werden . Somit sind die Bewertungsanzahlen bei den Medizinern deutlich höher : Bei den Allgemeinärzten führt Dr . Udo Theis aus Witten mit fast 550 Bewertungen – und einer Durchschnittsnote von 1,1 .

Insgesamt werden Apotheken weniger bewertet : Nicht einmal alle der zehn meist bewerteten Apotheken haben bei Jameda mehr als 20 Rezensionen . Nur 32 Apotheken haben zehn oder mehr Bewertungen . Dafür gibt es etliche mit nur einer Benotung – dann meist eine 1,0 . Bei schlechten Kritiken werden die Jameda-Nutzer regelmäßig sehr persönlich bis beleidigend .

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