20
. 12 مهارات التّواصل
الجزء الأول : نقاط الانطلاق
. 12 مهارات التّواصل
الهدف : إرساء عناصر التّواصل التي من شأنها إيجاد بيئة تسودها الثِّقة للتّشارك والتّعلم .
تَشعرُ النّاجيات من العُنف القائم على النّوع الاجتماعي عادةً بالتَّردّد في التّحدّث عن تجاربِهن . إلاَّ أنَّ النّاس يشعرون ، في أغلب الأحيان ، بالتّحسّ ن في حالهم عندما تُتاح لهم الفُرصة للتّحدث والإصغاء لهم . فمحاولة كبت المشاعر أو التزام الصّ مت ، أو تجاهل مشاعر الحزن أو الألم ، أو تجنبهما أو إنكارهما ، تُسبِّب جميعها توتراً كبيراً ، وعدم الشعور بالرّاحة البدنية . ولنستهِلَّ رحلة التّواصل ، فإنَّ وجود بيئة تسودها الثقة ، وتعمل على تقوية علاقة الاحترام بين المُساعد والنّاجية أمرٌ ضروري . ويجب أنْ يتولّى المُساعِد زمام المُبادرة عن طريق مُعاملة الجميع ، ومنهم الناجيات ، بالاحترامٍ والمُساواة . ولا يلقى المُساعِدون التّرحيبَ من المشاركين ، لا لشيء بل لأنّه يُسمَّون بلقب “ المُساعِدين ”: يجب أن تكسبوا ثقة النّاجيات بسلوكاتكم ، وأنْ تشعر النّاجية بالراحة الكافية لكي تُخاطِ ر بأنْ تكون صادقةً أمينة . وسوف يتحدَّث النّاس ، في بادئ الأمر ، عن مُشكِلاتهم بطريقةٍ سطحيةٍ فقط .
من المُهم الحِ رص ، حتَّى في هذا التّدريب ، على أنْ يبقى كلَّ شيء يُقال ، بصورةٍ قاطعة ، بين أفراد المجموعة وأن لا يخرج من الغرفة .
عندما نعمل مع أيّ ناجية أو مع مجموعة من النّاجيات :
• إحدى الطُّ رق الجيدة للبدء في العمل شرحُ سبب اختيارك العَمل في هذا المجال ، وشَ رح ثقافتك وخلفيتك المعلوماتية . صِ ف لها أو لهم المُعتقد ( المعتقدات ) السّ ائد ( السائدة ) في ثقافتك ( ثقافاتكم ) عن العنف القائم على النّوع الاجتماعي ، مع استطلاع رأيها حيال ذلك ؟
• كن مُتقمَّصاً للمشاعر “ empathetic ”: عَبِّر عن رغبتك في فهم الوضع الذي تمرُّ به النّاجية .
• تواصل بصرياً مع الناجية ، إنْ كان هذا التّواصل يبدو صائباً . وأعطِ النّاجية انتباهك الكامل . ولا تَسمح لنفسك بالتَّشتُّت .
• اطرح أسئلةً مفتوحة ( ليس لها نهاية مُحدَّدة بالإجابة بنعم أو لا (: فهي تُشجّ ع التّواصل العِلاجي لأنّها تُحتِّم على النّاجية التَّلفُّظ بالكلمات التي تُريد قولها .
• احترم قِيم النّاجية والمساحة الشّ خصية لها ؛ إذا لم ترغب في إطلاعك على ما حدث ، فلا تُصرِّ عليها .
• تأكّد من أنّها تشعر بالرّاحة فيما يتعلَّق بالمسافة التي تفصل بينكما . اطلب منها أنْ تُرشِ دَك إلى المكان الذي تُريدُكَ أنْ تَجلِس فيه في الغرفة . • إذا وجدتَ أنّه يصعب عليها فهمك ، قم بإشراك مُيَسِّ ر أو وسيط ثقافي يستطيع تحديد سوء التّفاهم النّاجم عن اختلاف الثقافات أو التَّرجمة .
• كن مُراعياً لأحاسيسها في جميع الأوقات حتّى تشعر النّاجية بالرّاحة والأمان قدر الإمكان .
• تأكّد من أنَّ الاتّفاقات التي تتوصَّ ل إليها مع المجموعة أو الأفراد مفهومة تماماً . وإذا كان ذلك ضرورياً ، أعِد ذِكر ما تتوافقون عليه بطُ رقٍ مُحتلفة للتّأكد من أنَّ كليكما فهم تلك النّقاط بوضوح . وامنحِ الشّ خص الآخر الفُرصة لتصحيحك في حال أسأت الفَهم .
مهارة الاستماع :
استمع إلى ما يقوله الآخرون ؛ واستخدم أيضاً مهارة التّواصل غير اللّفظي . اطلب من المُيسِّ ر المحلي إسداء النَّصائح بشأنِ الاختلافات الثّقافية ، ثمَّ استمع بحرص لكيفية استخدام النّاجية الكلمات عندما تَصِ ف حالتها أو مُشكلاتها ؛ واستخدم بعد ذلك كلماتها بدلاً من استخدام المُصطلحات الطبية التي تعرفها . “ استمع ” على مستوياتٍ مُختلِفة : استمع لكلماتها ونبرات صوتها ؛ ولوِقفتها ولغة جسدها ، ولما لم تَنطِ ق به ؛ ولصمتها . واستوعِب ما تقوله هيَ ؛ “ أصغِ ” إلى مشاعرها . وعلى الرّغم من أنَّك تستمع إليها بتقمُّصٌ وتعاطف ، فلا تَفتَرِض أبداً أنّك تعرِف كيف تشعُر النّاجية .