MONTO DE INTERESES MORATORIOS
•
Según la SCJN , los bancos tienen el deber de responder por los montos sustraídos al momento que el usuario dio aviso de la disposición no reconocida . Obvio esta no es una cantidad aleatoria , es de 6 % anual .
• Tú das aviso a tu banco de la transferencia o la transacción que no reconoces ; el banco
revisa y debe darte una respuesta “ inmediata ”; si no , desde ese momento empiezan a contar los intereses moratorios .
• Por ejemplo , si tú te quejas de que te sacaron $ 1,000 pesos y que el banco se tarda
un año en darte una resolución a tu favor . Eso quiere decir que tu banco ya no te debe $ 1,000 , sino que te tiene que pagar $ 1,060 . Quizá no sea mucho , pero es tu derecho .
EN EL CASO DE QUE EL CARGO SE HAYA REALIZADO A TRAVÉS DE UNA TARJETA DE CRÉDITO , LA DEVOLU- CIÓN SE REALIZARÁ SI EL CUENTAHABIENTE EMITE LA QUEJA EN UN PLAZO DE 90 DÍAS POSTERIORES AL FRAUDE . ¿ Qué hacer si tengo un cargo no reconocido ?
¿ SABÍAS QUE …
Según la Condusef , el 90 % de las acciones de defensa presentadas por los usuarios por consumo no reconocidos con tarjeta de crédito y débito , se concentran en cinco instituciones financieras : Banamex , BBVA Bancomer , Banorte , Banco Azteca y Santander .
1 . - Llama a tu institución financiera , reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta , así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones .
2 . - Presenta tu queja en la Unidad Especializada ( UNE ) de tu banco , donde te darán una solicitud de aclaración , puede ser incluso a través de su portal de Internet .
3 . - El banco está obligado a entregar un acuse de recibo de la solicitud , con un folio , fecha y hora de recepción . ( Consérvalo )
4 . - Generalmente , después de 48 horas posteriores a tu reclamación , la institución financiera deberá abonar los recursos correspondientes al cargo no reconocido . Sin embargo , el banco seguirá con su investigación , la cual puede tardar hasta 45 días .
5 . - Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen , quiere decir que tu reclamación procedió .
15 Aprendiendo