APUESTAN POR IA PARA
LIBERAR HORAS OPERATIVAS
CON EL PROGRAMA POTENCIA Y LA PLATAFORMA GEMINI ENTERPRISE DE GOOGLE, LA CADENA FARMACÉUTICA INICIÓ UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ESTRUCTURADA EN TRES FASES PARA AUTOMATIZAR PROCESOS.
Farmacias del Ahorro presentó“ PotencIA”, un programa diseñado para transformar la experiencia de compra y atención al cliente mediante la automatización y el rediseño de la operación, impulsado por Gemini Enterprise, una plataforma integral que conectó a cada trabajador con inteligencia artificial de Google a través de una interfaz de chat intuitiva. El objetivo fue liberar cerca de 100,000 horas operativas durante el primer año, permitiendo que los equipos se enfocaran en proyectos de mayor impacto y desarrollaran nuevas habilidades digitales. El programa se estructuró en tres etapas de madurez tecnológica. Según Santos Arce, Director Ejecutivo de Experiencia del Cliente e Innovación, esta evolución buscó que los colabo-
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