EL EFECTO NO SE LIMITA AL ÁMBITO ECONÓMICO. UNO DE LOS HALLAZGOS MÁS PODEROSOS DEL ESTUDIO ES QUE EL CRÉDITO OTORGADO TAMBIÉN HA FORTALE- CIDO LA CONFIANZA Y LA CAPACIDAD DE DECISIÓN.
Cuando se habla de finanzas, es relevante mencionar el impacto emocional que puede tener una herramienta financiera bien diseñada. En este caso, los datos son claros: el 60 % de los usuarios reportó una reducción importante del estrés financiero, y 3 de cada 5 dijeron haber mejorado su calidad de vida en general. Y aunque algunos admiten que el pago de los préstamos puede ser una carga— el 35 % así lo expresa— también afirman que el hecho de realizar sus pagos en tiempo y forma no puso en riesgo su estabilidad económica ni su capacidad de comprar insumos básicos y alimentos para sus familias. En otras palabras, están logrando cumplir con sus obligaciones sin comprometer su bienestar. El estudio cierra con un dato clave: el Net Promoter Score( NPS) de Tala es de 82, muy por encima del promedio de la industria en América Latina. La mayoría de los usuarios destaca la rapidez, la claridad de los términos y la flexibilidad de pago.“ Este estudio no retrata a un usuario promedio. Retrata a personas que han sido tradicionalmente invisibles para el sistema financiero, y que hoy no solo están accediendo a crédito, sino desarrollando habilidades, mejorando su calidad de vida y ganando control sobre sus decisiones económicas. Personas que, por primera vez, están siendo tomadas en cuenta no como clientes, sino como ciudadanos con potencial”, concluye David Lask. Estos hallazgos representan más que un estudio de caso. son una señal de hacia dónde se está moviendo el sistema: de una inclusión financiera declarativa a una que es medible, útil y humana.
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