• Por defecto , asuman que los clientes son impacientes y se
• Los clientes potenciales son diferentes que los existentes — los
• Compárense con su competencia y con los que ofrecen las mejores experiencias digitales ( como Amazon , Apple , Uber , etc .).
La fricción no es inherentemente buena ni mala
La fricción accidental o innecesaria en la experiencia del cliente siempre es mala — sin embargo , la fricción en sí misma no es inherentemente mala —. De hecho , los puntos de fricción bien pensados pueden ser sumamente valiosos para gestionar el riesgo y hacer que los clientes se sientan seguros . Asegúrese de saber dónde está la fricción y que sea deliberada .
Pequeñas mejoras en la experiencia del usuario ( como la búsqueda de direcciones en tiempo real ) puede tener un impacto grande en la experiencia del cliente . Una dirección equivocada del cliente presenta riesgos reales de fraude , pero verificarla o hacer que los clientes la vuelvan a escribir agrega fricción
Hoy en día , las personas físicas no son la única audiencia a la que se dirige la banca digital , también lo hace a empresas y negocios . innecesaria al proceso . En vez de que los clientes ingresen cada pieza de información manualmente , optimicen la experiencia de ingreso de datos haciendo sugerencias en tiempo real , lo que también reduce la probabilidad de errores .
Recuerde estas 3 reglas :
• Por defecto , asuman que los clientes son impacientes y se
marcharán si los hacen esperar — ahórrenles tiempo importando sus datos y utilizando opciones automáticas para completar sus datos siempre que sea posible —.
• Los clientes potenciales son diferentes que los existentes — los
existentes esperan y merecen un trato especial —.
• Compárense con su competencia y con los que ofrecen las mejores experiencias digitales ( como Amazon , Apple , Uber , etc .).
Consideraciones
• La banca digital es una versión virtual de los bancos a través de la cual una persona puede gestionar sus finanzas y realizar acciones como abrir una cuenta bancaria , domiciliar recibos o realizar transferencias y envíos instantáneos de dinero , entre otras .
• Se lleva a cabo a través de bancos 100 % online que no tienen sucursales bancarias u oficinas a las que acudir de manera presencial ; o bien , por medio de bancos tradicionales que ofrecen versiones móviles y en línea de sus servicios .
Aprendiendo 18