• En México la infraestructura bancaria está regulada por la normatividad de la Comisión Nacional Bancaria y
• Todos los bancos en el país cuentan con su propia infraestructura de seguridad y colaboran con la Asociación de Bancos de México para que las operaciones bancarias de los clientes estén protegidas .
• Con el propósito de contrarrestar los riesgos cibernéticos que pueden llegar a exponer la seguridad e información de los clientes , el Banco de México junto con otras autoridades financieras han desarrollado una estrategia para brindar mayor protección .
3 HÁBITOS
• Logre el hábito de entender las necesidades de los clientes y aquello que les molesta .
• Las expectativas de los clientes evolucionan , por lo general de manera impredecible — asegúrese de mantenerse al tanto —.
• Lo mismo no sirve para todos , ni siquiera para la mayoría . Enfóquese en un sólo segmento .
Daniel Arraes , director de Desarrollo de Negocios de FICO para América Latina , comentó que la digitalización no es una estrategia de banca digital . Muchas compañías se están percatando de que digitalizar los procesos presenciales no está produciendo los resultados deseados , esto debido a que también es importante considerar y analizar cómo las personas interactúan con la tecnología y cuál es su conducta con ésta . Piensen en la experiencia digital que intentan brindar . Consideren cómo sus interacciones con los clientes deben adaptarse a diferentes canales digitales y no sólo a una sucursal bancaria . Necesitan saludos digitales que sean similares a cuando un cliente entra en una sucursal y se le recibe con una sonrisa . En el pasado , diseñábamos nuestras aplicaciones bancarias para tener interacciones en persona . Sin embargo , actualmente necesitamos pensar en los beneficios y fortalezas de las distintas avenidas digitales ( p . ej . dispositivos móviles , tabletas , computadoras ) y cómo aprovecharlas para crear
RECUERDA QUE … SI HAY DOS COSAS QUE NO PUEDEN FALTAR A LA HORA DE OPERAR CON BANCA DIGITAL , ESTAS SON CONTAR CON UN DISPOSITIVO ELECTRÓNICO ( MÓVIL , TABLETA U ORDENADOR ) Y ACCESO A INTERNET . una experiencia intuitiva para el cliente . Esto significa utilizar plataformas y software modernos para mejorar la experiencia bancaria en todos los canales . Por ejemplo , considere el proceso de apertura de una cuenta digital . ¿ Por qué se requiere llenar un formulario ? ¿ No podría sustituirse por una conversación interactiva con un asistente virtual ? Se puede recopilar información durante la conversación y hacerla placentera y personal . Necesitan establecer una cultura de aprendizaje donde puedan reconsiderar la manera en que opera su organización y puedan realizar cambios rápidamente .
Situación en México
• En México la infraestructura bancaria está regulada por la normatividad de la Comisión Nacional Bancaria y
de Valores y es respaldada por distintas instituciones , tal como la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros para garantizar la seguridad del dinero .
• Todos los bancos en el país cuentan con su propia infraestructura de seguridad y colaboran con la Asociación de Bancos de México para que las operaciones bancarias de los clientes estén protegidas .
• Con el propósito de contrarrestar los riesgos cibernéticos que pueden llegar a exponer la seguridad e información de los clientes , el Banco de México junto con otras autoridades financieras han desarrollado una estrategia para brindar mayor protección .
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