Anuario de Automoción 2017 Anuario 2017_150_ | Page 63

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licia E ncinas, R esponsab l e de E uro R epar C ar S erv ice ( iz q uierda)
unto a el l a, en l a f oto superior, y de iz q uierda a derecha, l os
participantes en la mesa redonda de redes de talleres Cé sar S an
I A C A utom oció n) ; X av ier P egueroles ertified irst
iguel
ngel Á lv aro
otive J uan S an F elip e utofit .
“Hemos notado que aparte de la
formación on line y presencial, lo
que nos dicen los talleres es que se
necesita algo más. La formación
está muy bien, las herramientas
están muy bien pero al final lo
que necesita el gestor de ese taller
pequeño es un acompañamiento”
Alicia Encinas, Responsable
de Euro Repar Car Service
on l as herram ientas de presupuestos prev ios on l ine, e
cl iente sí puede hacerse una idea b astante aprox im ada
Eso es transparencia confian a. on aspectos innovado
res m uy v al orados por el cl iente. ¡ Y todos q uerem os q ue
nuestro tal l er sea el m á s v al orado por el cl iente! ”
Q ué le diría a un taller q ue aú n no h a
com enz ado el p roceso de transf orm ació n
digital? ¿ P or dó nde le recom endaría h acerlo
En Espa a tenemos muchos tipos de talleres. Esa hetero
eneidad en cuanto a tam añ os, especial idades y v í ncul os
con f ab ricantes de v ehí cul os o prov eedores del tal l er hace
ue no sea f á cil aportar una receta ú nica para todos l os
tal l eres a l a hora de anim arl es a dig ital iz arse”
C ada uno tendrá unas necesidades especí f icas
tendrá q ue def inir sus ob j etiv os de transf orm ació n
dig ital en f unció n de sus recursos. Pero, en cual q uier
caso, l o prim ero q ue tendrá q ue hacer es inf orm arse
ab er cuá l es será n l os b enef icios, q ué inv ersiones
hab rá de l l ev ar a cab o y , sob re todo, tenerl o cl aro
estar conv encido de q ue l a dig ital iz ació n m erece l a
pena. E l prim er paso consiste siem pre en l a adopció n
de una nuev a m ental idad”
Có m o v en el tem a de la digitaliz ació n en
uro R ep ar Car S erv ice? ¿ E n q ué p unto se
encuentran sus talleres
E n E uro R epar C ar S erv ice contam os con unos
está ndares m í nim os de dig ital iz ació n. T anto para
a g estió n interna de procesos com o para, y esto es
im portante, estar al dí a de cara al cl iente”
Pero no hay q ue ol v idar cuá l es el tam añ o hab itua
de l os tal l eres m ul tim arca. S on em presas peq ueñ as
en esa ecuació n en l a q ue contam os con personas
herram ientas, resul ta im portantí sim a l a f orm ació n
para q ue el tal l er av ance en su proceso de dig ital iz a
ció n. H em os notado q ue aparte de l a f orm ació n on
ine y presencial , l o q ue nos dicen l os tal l eres es q ue
se necesita al g o m á s. L a f orm ació n está m uy b ien
as herram ientas está n m uy b ien, pero al f inal l o q ue
necesita el g estor de ese tal l er peq ueñ o es un acom
pañ am iento. Por ej em pl o, para activ ar adecuadam en
te l a herram ienta de citas onl ine. E l tal l er sab e q ue l a
tiene, pero deb e ser consciente de q ue el cl iente no
a a esperar su respuesta m ucho tiem po, de q ue deb e
darl e una respuesta inm ediata”
E n el conocim iento de esas herram ientas, de su
uncionam iento, tiem pos y b enef icios, v a b ien
ue l e acom pañ e, l e g uí e y asesore un g estor de
ona, de red. Porq ue si no respondes al cl iente en
seg uida, y l o haces en seis horas o al dí a sig uien
te, prob ab l em ente l o pierdas. E s im portante tener
un eq uipo de personas para contarte al tal l er l as
entaj as de l a dig ital iz ació n, ex pl icarl e para q u
sirv e, q ué l e v a a suponer desde el punto de v ista
com ercial ”