Anuario de Automoción 2017 Anuario 2017_150_ | Page 281
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¿Se puede hablar de Motrio como una propuesta
de servicio integral al cliente?
Nuestros compromisos dan respuesta a los principales
criterios por los que un cliente elige un taller: cercanía,
fiabilidad, seguridad en la reparación, precio, rapidez y
asesoramiento.
De esta manera, los compromisos que adquirimos con
el Cliente Final son:
1. Garantía nacional de 1 año para piezas y mano de
obra.
2. Presencia nacional de la Red donde quiera que se
encuentre.
3. Excelente relación calidad/ precio.
4. Una reparación de calidad gracias a un personal
formado y piezas garantizadas.
5. Un asesoramiento personalizado según el uso que
se haga del vehículo.
6. Un servicio que tiene en cuenta sus exigencias y
respeta los plazos.
7. Ninguna operación suplementaria sin su acuerdo
previo.
8. Una reparación sin sorpresas conforme al presu-
puesto.
9. Un trato afable en un entorno agradable.
¿Qué visión tiene Motrio de la situación actual del
mercado español? Muchos aseguran que el fin de la
crisis es una realidad…
La recuperación del mercado de venta de vehículos
nuevos asegura un incremento del parque, más joven
en los primeros años pero en crecimiento para suce-
sivos años. De esta forma, nos encontramos con que
próximamente el parque será más estable en cuanto
volumen, pero también más exigente en cuanto a
prestaciones.
Las innovaciones del sector y de los propios vehículos,
y un cliente que demanda servicios más personalizados
y cualificados, hace necesario contar con el respaldo
de una Red fuerte que asegure la formación, asistencia
técnica y comercial necesarias. Todo ello lo proporcio-
namos en Motrio.
¿Qué expectativas tenéis para este año? ¿Cómo
debe terminar 2017 para que el balance sea positi-
vo?
El año 2017 es el de la consolidación y la estandariza-
ción. Buscamos diferenciarnos y para ello queremos
acercarnos al máximo a lo que el cliente está deman-
dando cuando se acerca a un taller multimarca: cerca-
nía, confianza y profesionalidad a un buen precio.
Begoña Esteban, Responsable de la Red de Talleres Motrio Iberia.
“Renault pone a nuestra disposición
la experiencia atesorada en gestión de
redes, con todo su equipo y la figura
exclusiva de los Responsables de Desa-
rrollo Motrio, que acompañan al taller
en todo el proceso de implantación y su
desarrollo posterior”
Begoña Esteban,
Responsable de la Red de Talleres Motrio Iberia
Queremos que el cliente, desde su satisfacción, quiera
volver y recomendarnos, y desde esa fortaleza seguir
creciendo en cobertura.
El 11 de mayo celebraremos nuestra Primera Conven-
ción de Talleres Motrio, donde compartiremos con
nuestra Red todas nuestras novedades.
MOTRIO IBERIA
Avda. Burgos 89 A
28050 Madrid
93 74 10 50
www.groupe.renault.com