ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ
Вы проделали большую работу по поиску клиентов, вот они уже делают заказ на пороге вашей мастерской. Это успех! Поздравляем! Однако на этом ваша работа как продавца не заканчивается, ведь очень важно, чтобы у клиента остались самые приятные впечатления не только от самого товара, но и от качества обслуживания. Хорошая работа – это залог повторного обращения к вам. Каким бы замечательным ни был товар, нельзя допустить, чтобы покупатель остался недоволен вами именно как продавцом. Оценка итога идет в общем зачете: качество товара + уровень обслуживания. Нельзя думать о продаже как о разовой сделке. Даже если вы больше никогда не увидите этого клиента, то вполне вероятно, что он порекомендует вас своим друзьям и близким или оставит отзыв в интернете. Никакая реклама не заменит одну простую рекомендацию от хорошего знакомого: « Я знаю этого мастера, он профи в своем деле ».
Сегодня мы рассмотрим три основных аспекта в работе с клиентами.
1. Внимание
Клиенты любят внимание. В первую очередь это касается ответов на вопросы( сроки, стоимость, качество материала и т. д.). Будьте терпеливы, ведь каждый новый клиент – это своего рода чистый лист, нужно уметь объяснять спокойно, подробно и доступно.
Совет Подготовьте ответы на часто задаваемые вопросы( о способах доставки, оплате и т. п.), в краткой форме разместите их у себя на сайте или в профиле социальных сетей, это сократит количество вопросов у клиентов при встрече / звонке. В отдельном файле пропишите эти ответы в развернутой форме. Используя копирование этого текста, в интернет-переписке вы легче и быстрее сможете ответить клиенту на возникающие вопросы.
Будьте на связи с клиентом всегда, своевременно отвечайте на звонки, письма и сообщения. Если вы упустили звонок, то обязательно перезвоните. Проигнорированный звонок от заказчика может быть неправильно им расценен. Вы творческий человек с множеством заказов, планируете участие в выставке или ярмарке, но это не отменяет того, что нужно быть обязательным в общении с клиентом. Помните, что важно поговорить с клиентом, особенно если вы задерживаете заказ. Лучше честно сказать о перенесении сроков, чем заставить клиента придумывать свои версии, тем более, если им была внесена предоплата.
Если позволяет ситуация, то подружитесь с клиентом в социальных сетях. Это неплохой способ ненавязчиво напоминать о себе и своем творчестве. Не забывайте следить за содержанием вашей странички, если она исполь-
ALOVAK # 7 September 2016
103