DŮLEŽITÉ INFORMACE
rychle, prakticky ze dne na den nebo je stavební činnost po delší přestávce obnovena. V těchto případech nelze mít vždy při knihování nejaktuálnější zprávy o stavební činnosti. Každá země má
stavební normy, které stavebník musí dodržovat tak, aby neobtěžoval své okolí nadměrnou hlučností a prašností. Takže stavební činnost v blízkosti ubytování či pláže neopravňuje zákazníka k účinným
stížnostem s cílem získání slevy ze zájezdu. Také stavební styl v jižních zemích umožňuje zvukovou propustnost mezi jednotlivými místnostmi. Rovněž v blízkosti některých ubytovacích zařízení může
být železniční trať, silnice či rychlodráha, dále zde může být hluk způsobený leteckou dopravou. Je v zájmu zákazníka se na tyto okolnosti informovat při koupi daného zájezdu. V katalogu cestovní
kanceláře nemohou být zaznamenány a popsány všechny okolnosti a detaily daného letoviska, daného ubytovacího zařízení či předmětné hotelové pláže.
Účinné stížnosti na hlučné sousedy v ubytovacích zařízení s cílem získání slevy ze zájezdu jsou bezpředmětné. Je nutné počítat s tím, že samotní návštěvníci vašeho hotelu se mohou chovat hlučněji
(hlasitý hovor či jiný hluk na společné chodbě, bouchání vstupních dveří do hotelového pokoje, apod.). K dovolené patří i večerní zábava a bary, restaurace, diskotéky a noční kluby, které mohou
působit hluk a to jak v samotném hotelu (např. při hotelové animaci), nebo poblíž hotelu (např. diskotéka ve vedlejším hotelu či v ulici). Rovněž typickým znakem v jižních zemích je hluk z dopravních
prostředků. V případě, kdy hluk výrazně obtěžuje, kontaktujte svého průvodce-delegáta, či recepci hotelu s tím, že požadujete výměnu pokoje. Cestovní kancelář nemůže akceptovat požadavky klientů
na slevu ze zájezdů za obvyklý hluk v prázdninových letoviscích či prázdninových ubytovacích prostorách.
Není-li uvedeno v propagačních materiálech cestovní kanceláře jinak, není v daném ubytovacím zařízení výtah.
Je běžnou praxí u všech cestovních kanceláří ve světě, tedy i u Vaší cestovní kanceláře, že zákazníci při samotném ubytování vystoupí z transferového dopravního prostředku před hotelem a s přidělenými
ubytovacími vouchery jsou ubytováni již samotnou recepcí hotelu, tj. již bez přítomnosti průvodce-delegáta.
Pokud není ve smlouvě o zájezdu výslovně uvedeno, v které části bude zákazník ubytován, zejména u rozsáhlých hotelových resortů, ale i u menších ubytovacích zařízení, může být zákazník ubytován
dle potřeb hotelu. Buďto v hlavní hotelové budově, nebo v dependanci, nebo v bungalovu, apartmánu, rodinném pokoji, atd. Jde vždy o plnohodnotné ubytování. Rovněž ubytování v přízemí je
plnohodnotné. Tyto postupy hotelu nejsou důvodem k účinné reklamaci s cílem získání finanční kompenzace.
Inzerované hotelové animační programy v propagačních materiálech cestovní kanceláře bývají v hotelech nárazově, neperiodicky a v propagačních materiálech není většinou rozlišeno, zda se bude jednat
o dětské animační programy či o programy pro dospělé. Toto rozlišení si podle tržní poptávky řídí hotel sám a cestovní kancelář nemá na tuto skutečnost vliv.
Jiná národnost, náboženství či mentalita či jiná dorozumívací řeč jiných zákazníků obývajících stejný hotel jako zákazník sám, není důvodem k účinné reklamaci. Cestovní kancelář se zásadně distancuje
od všech možných diskriminačních či xenofobních pokusů jakéhokoliv zákazníka.
Postýlky pro malé děti hotely poskytují buďto zdarma nebo za příplatek. Je zapotřebí se informovat v cestovní kanceláři. Dále je potřeba počítat s tím, že některé hotely vůbec postýlky neposkytují
a na tuto skutečnost cestovní kancelář nemá žádný vliv.
STRAVOVÁNÍ A NÁPOJE
Kontinentální snídaně obsahuje horký nápoj (čaj nebo kávu), máslo a marmeládu nebo džem a pečivo. Rozšířená snídaně obsahuje kontinentální snídani doplněnou o větší výběr marmelády nebo džemu,
sýrů nebo studených masných výrobků. Většinou bývají navíc i studené nápoje.
Snídaně formou švédských stolů (bufetová snídaně) je samoobslužným volným výběrem přinejmenším v rozsahu rozšířené snídaně. Snídaně jsou v drtivé většině hotelů, nezávisle na jejich kategorii,
vždy stejné. Tuto skutečnost nelze účinně reklamovat s cílem získání slevy ze zájezdu.
Nápoje k jídlu nejsou zahrnuty v ceně zájezdu, není-li výslovně uvedeno jinak. Stravování formou bufetu může obsahovat pouze jedno hlavní jídlo.
All inclusive, vše v ceně, je termín, při kterém je do ceny zahrnuto ubytování, strava a určené nápoje, společně s užíváním stanovených zařízení. Některé služby nemusí být do all inclusive zahrnuty.
Zákazník je povinen informovat se při nákupu zájezdu o případných zpoplatněných službách nad rámec all inclusive. Při čerpání služeb zahrnutých v „all inclusive“ jsou časy pouze orientační, navíc
program all inclusive má v jednotlivých hotelech časově omezený režim při podávání jídel a nápojů. Rozsah a počet služeb v hotelích není dán počtem noclehů či dnů, ale časem příjezdu (check -in)
a časem odjezdu (check-out) z ubytovacího zařízení. Pokud je stravování v ceně zájezdu, začíná tedy první stravovací službou, poskytovanou po čase příjezdu a končí poslední stravovací službou,
poskytovanou před časem odjezdu. Přičemž časem příjezdu (check-in) je myšlen čas dle mezinárodních zvyklostí nejdříve v 14:00 hodin a později, časem odjezdu (check-out) je myšlen čas do 12:00
hodin, v některých hotelích již od 10:00 hodin. Časem odjezdu (check-out) je tedy opuštění hotelového pokoje a nikoli odjezd transferovým busem na letiště. Od toho se odvíjí stravování. Klient se stává
hotelovým hostem až po 14:00 hodině a později a nemá tedy nárok na stravování před touto hodinou (např. při stravování all inclusive na snídani a oběd). Taktéž pokud klient opouští (check-out) hotel
do 12:00 hodin a dříve, nemá tedy nárok na stravování po těchto hodinách (např. při stravování all inclusive na oběd a večeři). Skutečnost, že cestovní kancelář zdarma nabídne zákazníkovi možnost
používání hotelového sociálního zařízení a uskladnění zavazadel (u recepce nebo ve vyčleněném jiném prostoru, např. ve společném hotelovém pokoji) nezakládá na tom, že zákazník může požadovat
další služby, tedy zejména stravné, zdarma. Zákazník má možnost po dohodě s průvodcem - delegátem a po dohodě s recepcí za příplatek, který určí recepce hotelu a který tamtéž zákazník uhradí,
používat i nadále hotelový pokoj až do svého odjezdu na letiště. Rovněž si takto může zákazník za příplatek rozšířit, po dohodě s recepcí, své stravné. Dále je nutné si uvědomit, že případný pozdější
přílet oproti naplánovanému či předčasný odlet oproti naplánovanému nezakládá zákazníka k tomu, že má jakýkoli nárok na stravování.
Drtivá většina hotelů tyto časové prodlevy zákazníka neakceptuje a zmeškání objednané stravy z důvodů pozdního příletu nebo časného odletu hotel nenahrazuje. Rozsah all inclusive, jeho bohatost
a rozmanitost výběru stravy závisí na kategorii daného stravovacího zařízení. Rozmanitost stravy je odvislá také od místních zvyklostí a stravovacích návyků. Součástí stravování formou all inclusive
bývá i tvrdý alkohol. Je potřeba vzít na vědomí, že množství tvrdého alkoholu se převážně řídí kategorii hotelu. Čím kvalitnější hotel, tím větší rozmanitost a množství alkoholu. Ostrost, kořeněnost
či naopak mdlost pokrmů je u každého hotelu rozdílná a cestovní kancelář nemá na tento stav žádný vliv a neodpovídá za něj. Každý zákazník, který si zakoupil čerpání služeb formou all inclusive,
obdrží na zápěstí plastový náramek ve svém hotelu. Při ukončení čerpání služeb all inclusive mu bude tento náramek odebrán.
Je nepřípustné, zejména u bufetového stravování a stravování all inclusive, brát si s sebou cokoli z restaurace mimo určené prostory hotelem. Totéž se týká jakýchkoli tekutin. Je rovněž nepřípustné
si brát stravu a pití zakoupené mimo příslušný hotel na pokoj. V těchto případech se musí zákazník připravit na potíže ze strany hotelu, toleranci ze strany hotelu nečekejte. V některých hotelích jsou pod
kontrolou zákazníci, zda nenosí na svůj pokoj stravu a tekutiny v nákupních zavazadlech. Ve všech hotelích je toto zakázáno a cestovní kancelář nemá na tuto skutečnost žádný vliv.
Zakoupí-li si zákazník fakultativní výlet, není povinností hotelu vybavit zákazníka cestovním balíčkem místo stravy v hotelu. Nelze tedy požadovat žádnou finanční náhradu po cestovní kanceláři.
Pokud je cestovní balíček od hotelu k dispozici, jde o jeho dobrou vůli. Nelze tedy akceptovat stížnost, která se týká neochoty hotelu vybavit zákazníka balíčkem. Na menší obsah balíčku si také nelze
stěžovat s cílem získání finanční kompenzace. Obsahem balíčku nikdy nejsou tekutiny.
V drtivé většině hotelů je požadováno, aby zákazníci hotelu byli na večeři v přiměřeném oblečení (dlouhé kalhoty, přiměřené tričko či košile).
V některých hotelích není předmětem all inclusive pitná balená voda. Je nutné počítat s tím, že si ji zákazník musí zakoupit za své finanční prostředky.
Množství, kvalita a rozmanitost jídla je závislá vždy od jednotlivých nabídek hotelů. Je nutné počítat s tím, že hotely nižší kategorie dodají menší množství a rozmanitost jídla a tekutin, než je tomu
u hotelů vyšší kategorie. Týká se to i stravování formou all inclusive.
V jednotlivých hotelech je předkládána většinou mezinárodní kuchyně doplněná o místní kulinářské prvky. V jižních zemích se konzumuje převážně zelenina a různé saláty, doplněné o brambory, rýži,
někdy těstoviny. Maso se podává jen sporadicky a většinou jde o kvalitní mleté maso.
Nápoje jsou ve většině hotelů rozlévány. Nabídka stravy a nápojů odpovídá kategorii hotelu.
Stravování formou polopenze ve většině hotelů: snídaně (7:30-9:30)* a večeře (19:30-21:30)* formou bufetu. *Uvedená časová rozmezí mohou být na místě hotelem pozměněna. Rovněž může být na místě
hotelem pozměněna inzerovaná nabídka potravin či tekutin. Cestovní kancelář nemá na časové změny a na změny potravin či tekutin žádný vliv.
V některých hotelech i vyšší kategorie se z bezpečnostních a hygienických důvodů sporadicky používá i plastové nádobí (např. u bazénu na kávu či alkohol - nebezpečí šlápnutí na rozbité sklo),
ale i v samotné jídelně hotelu či na plážovém baru.
Některé hotely v horkých dnech používají výhradně jen venkovní restauraci ke stravování, vnitřní restaurace bývá přes den uzavřena, není tedy k dispozici zákazníkům. Tato skutečnost není důvodem
51