Lopuksi kurkistus AIREpilottibottien kehittämispolkuun
Lopuksi kurkistus AIREpilottibottien kehittämispolkuun
Chatbotteja kehitettäessä on tärkeää , että chatbotille pyritään opettamaan laadukkaita sisältöjä , joiden avulla botti kykenee mahdollisimman hyvin reagoimaan asiakkaan tarpeisiin . Chatbotin kehitystyössä on tarkoituksena saada ihmisen ja asiakkaan ääni kuuluviin , jolloin botti pystyy paremmin toimimaan apuna niissä tehtävissä ja kysymyksissä , joihin siltä odotetaan vastausta . AIRE-projektissa boteille opetettiin esimerkkien avulla kuntoutusalaan liittyviä keskeisimpiä avainsanoja ja lauseita , joiden avulla botti kykenee käymään ” keskustelua ” ihmisen kanssa . Käytännössä tämä tarkoitti kykyä vastata kuntoutujan esittämiin yksinkertaisiin kysymyksiin yksinkertaisella tavalla .
AIRE-pilottibottien kehitystyötä edistettiin palvelumuotoilun prosesseja mukaillen . Olimme vakuuttuneita , että palvelumuotoilun keinoin on parempi mahdollisuus ymmärtää kuntoutusalan ammattilaisia ja kuntoutujia , heidän arkeaan ja tarpeitaan . Palvelumuotoilussa keskeisin ajatus on yhteiskehittäminen eli osallistaa eri osapuolet mukaan uuden palvelun kehittämiseen . ( Tuulaniemi 2011 ). Meidän tapauksessamme tämä toteutui tekemällä tiivistä yhteistyötä kuntoutuksen toimialan palveluntarjoajien ja heidän asiakkaidensa kanssa .
Chatbot-kehitystyön alkaessa pohdimme yhdessä kuntoutusalan ammattilaisten kanssa , mihin aihepiiriin tai kuntoutuspolun vaiheeseen botti voisi tuoda lisäarvoa ja hyötyä asiakkaille .
Käytännössä tämä tarkoitti useita yhteisiä ja erikseen pidettyjä ideapajoja , joissa digitaalisille valkotauluille kirjattiin talteen asioita , jotka useimmiten kuntoutujia pohdituttivat ja herättivät heissä kysymyksiä .
Ideapajoissa syntyneen suuren tietomäärän joukosta tunnistettiin ja ryhmiteltiin erilaisia aihepiirejä niitä kuvaavien työotsikoiden alle . Näistä teemoittain jäsennellyistä aihepiireistä tunnistettiin ja valittiin teema , joka tuotti kaikkein eniten yhteydenottoja kuntoutusalan ammattilaisiin puhelimitse ja sähköpostitse .
Chatbotin aivan ensimmäisen version kehitystyö aloitettiin tehdyn taustaselvityksen pohjalta . Botin keskustelupolkujen sanastoja ja sisältöjä edistettäessä käytiin tiivistä vuoropuhelua palvelutarjoajan edustajien kanssa siitä , minkälaisia ilmaisuja botissa olisi syytä käyttää , minkä verran botin käyttäjää ohjailtaisiin nappivalinnoilla ja kuinka paljon heillä olisi mahdollisuuksia kirjoittaa bottiin viestejä omin sanoin .
Pilottibotit vietiin hyvin varhaisessa vaiheessa kuntoutujien kokeiltavaksi ja arvioitavaksi . Käyttäjien palautetta pyydettiin ennen pilottibottien kokeilua sekä sen jälkeen . Lyhyissä kyselyissä otettiin selvää muun muassa vastaajien aiemmista kokemuksista ja asenteista botteja kohtaan . Kasvokkain toteutetut ja hyvin keskusteleviksi tilaisuuksiksi muotoutuneet pilottibottien kokeilut antoivat myös hyvin tärkeää tietoa kuntoutujien mielipiteistä digitaalisen palvelun äärellä . ” Kerro ääneen mitä ajattelet , näet ja koet ” -kannustus avasi meille loistavalla tavalla käyttäjien mielenliikkeitä avoimen ilmapiirin kokeilevassa ja rohkaisevassa ympäristössä .
15 Tulevaisuuden älykkäät kuntoutuspalvelut