Примечают— по одежке или Роль антуража СТО в ухаживаниях за клиентом
Психологи говорят, что тип женщин, которых может привлечь мужчина, зависит от его умения ухаживать. И, соответственно, тип и уровень мужчин, которых может заполучить женщина,— от ее умения очаровывать. Собственно, чтобы это понимать, даже не надо быть психологом. Данную очевидность, в качестве метафоры, а иногда и почти в прямом смысле, используют и маркетологи, говоря о « соблазнении » клиента.
Приведенная параллель настолько банальна, что мы порой даже не замечаем, насколько она точна и всеобъемлюща. Не зря говорят, что « в банальности сокрыта глубина, которая ее увековечила ». Давайте разберемся, что именно подразумевается под ухаживаниями, и соответственно определим, насколько качественно и эффективно СТО ухаживает за своими клиентами.
Для начала, чтобы правильно понять принцип воздействия на клиента, необходимо прояснить очень важный момент. У человека нет, и в обозримых миллионах лет не может быть специализированной « клиентской » функции психики. То есть в мозгу человека нет специальных областей, или даже специальных извилин коры больших полушарий, в которых концентрируются навыки, используемые в тех случаях, когда он выступает в роли клиента.
Для ориентации в современном обществе с невероятно сложной, по меркам человека из какого-то аборигенного племени, организацией жизни, человек использует все те же психологические механизмы, которые работали сто, двести, тысячу и двадцать тысяч лет назад. Нет никаких научных данных, подтверждающих, что мозг человека эволюционировал на протяжении исторически обозримых времен.
Более того, некоторые нейрофизиологи даже утверждают, что мозг первобытных охотников зачастую имел большую « вычислительную мощ ность », обеспечивал лучшую память и более точное, тонко дифференцированное восприятие, чем у множества наших современников. Но не в этом суть— главное, что следует усвоить— человек живет и действует по стереотипам, сформированным на протяжении миллионов лет эволюции.
К чему весь этот разговор? К тому, что при оценке ситуации человек использует все органы чувств, и все доступные ему способы восприятия. И что очень важно— он их использует независимо от того, имеют ли воспринимаемые им факторы и признаки реальное отношение к объективной оценке ситуации, или не имеют.
Проще говоря— в современном мире человек по большей части действует иррационально. Он покупает то, что ему не нужно, делает то, что невыгодно, и связывается, с кем не надо. И только потому, что эти кто-то или что-то определенным образом воздействовали на его систему восприятия. Чтобы не углубляться в теорию, перейдем к практическим примерам.
Оценивая человека в первые 15 секунд общения, мы сознательно или
бессознательно, но обязательно обращаем внимание на все: на внешний вид, степень ухоженности, стиль и состояние одежды, аксессуары, выражение лица, осанку, тембр и интонацию голоса, движения глаз и характер жестикуляции, силу и стиль рукопожатия, и даже запах. То есть мы воспринимаем информацию по всем доступным каналам— так поступать нас научила природа за миллионы лет.
Значительная часть указанных признаков не имеет ни малейшего отношения к предполагаемой цели нашего общения и взаимодействия. Тем не менее, первое впечатление, закрепленное последующим общением, обязательно будет оказывать влияние на наши решения касательно способов, продления или прекращения взаимодействия с конкретным лицом.
Естественно, гоминид вида Homo Sapience, как следует, по крайней мере, из названия— Человек разумный. Но ведь не сказано же, что абсолютно разумный. Конечно, мы можем руководствоваться доводами разума и поступать вопреки своим чувствам и инстинктам. Но только в том случае, когда доводы эти бесспорны, однозначны и с логической точки зрения безальтернативны. Проще говоря— когда эти доводы могут нас буквально « припереть к стенке ».
34 carway. info | truckway. info | aftermarket. media