Примечают — по одежке или Роль антуража СТО в ухаживаниях за клиентом
Психологи говорят , что тип женщин , которых может привлечь мужчина , зависит от его умения ухаживать . И , соответственно , тип и уровень мужчин , которых может заполучить женщина , — от ее умения очаровывать . Собственно , чтобы это понимать , даже не надо быть психологом . Данную очевидность , в качестве метафоры , а иногда и почти в прямом смысле , используют и маркетологи , говоря о « соблазнении » клиента .
Приведенная параллель настолько банальна , что мы порой даже не замечаем , насколько она точна и всеобъемлюща . Не зря говорят , что « в банальности сокрыта глубина , которая ее увековечила ». Давайте разберемся , что именно подразумевается под ухаживаниями , и соответственно определим , насколько качественно и эффективно СТО ухаживает за своими клиентами .
Для начала , чтобы правильно понять принцип воздействия на клиента , необходимо прояснить очень важный момент . У человека нет , и в обозримых миллионах лет не может быть специализированной « клиентской » функции психики . То есть в мозгу человека нет специальных областей , или даже специальных извилин коры больших полушарий , в которых концентрируются навыки , используемые в тех случаях , когда он выступает в роли клиента .
Для ориентации в современном обществе с невероятно сложной , по меркам человека из какого-то аборигенного племени , организацией жизни , человек использует все те же психологические механизмы , которые работали сто , двести , тысячу и двадцать тысяч лет назад . Нет никаких научных данных , подтверждающих , что мозг человека эволюционировал на протяжении исторически обозримых времен .
Более того , некоторые нейрофизиологи даже утверждают , что мозг первобытных охотников зачастую имел большую « вычислительную мощ ность », обеспечивал лучшую память и более точное , тонко дифференцированное восприятие , чем у множества наших современников . Но не в этом суть — главное , что следует усвоить — человек живет и действует по стереотипам , сформированным на протяжении миллионов лет эволюции .
К чему весь этот разговор ? К тому , что при оценке ситуации человек использует все органы чувств , и все доступные ему способы восприятия . И что очень важно — он их использует независимо от того , имеют ли воспринимаемые им факторы и признаки реальное отношение к объективной оценке ситуации , или не имеют .
Проще говоря — в современном мире человек по большей части действует иррационально . Он покупает то , что ему не нужно , делает то , что невыгодно , и связывается , с кем не надо . И только потому , что эти кто-то или что-то определенным образом воздействовали на его систему восприятия . Чтобы не углубляться в теорию , перейдем к практическим примерам .
Оценивая человека в первые 15 секунд общения , мы сознательно или
бессознательно , но обязательно обращаем внимание на все : на внешний вид , степень ухоженности , стиль и состояние одежды , аксессуары , выражение лица , осанку , тембр и интонацию голоса , движения глаз и характер жестикуляции , силу и стиль рукопожатия , и даже запах . То есть мы воспринимаем информацию по всем доступным каналам — так поступать нас научила природа за миллионы лет .
Значительная часть указанных признаков не имеет ни малейшего отношения к предполагаемой цели нашего общения и взаимодействия . Тем не менее , первое впечатление , закрепленное последующим общением , обязательно будет оказывать влияние на наши решения касательно способов , продления или прекращения взаимодействия с конкретным лицом .
Естественно , гоминид вида Homo Sapience , как следует , по крайней мере , из названия — Человек разумный . Но ведь не сказано же , что абсолютно разумный . Конечно , мы можем руководствоваться доводами разума и поступать вопреки своим чувствам и инстинктам . Но только в том случае , когда доводы эти бесспорны , однозначны и с логической точки зрения безальтернативны . Проще говоря — когда эти доводы могут нас буквально « припереть к стенке ».
34 carway . info | truckway . info | aftermarket . media