С недавнего времени семинары проводятся отдельно для клиентов каждого дистрибьютора и работа по проекту « KYB-Сервис » сейчас заметно активизирована. Причем желающим получить авторизацию по-прежнему не предъявляются требования по объемам закупок или эксклюзивности. Основное – это наличие необходимого инструмента, компетенция и по-японски лояльное отношение к конечным потребителям продукции KYB.
Несмотря на развитие сервисного концепта, KYB делает акцент на доступности своей технической информации для всех специалистов. Поскольку при установке амортизатора на любой СТО компания, как истинно японская, заинтересована в минимизации рекламаций. В Киевском представительстве KYB не отказываются рассматривать даже обращения автовладельцев, если им дали « от ворот поворот » на сервисе. И если это « KYB-Сервис »— разговор, конечно, будет жестче, но обычно все улаживается в японском духе— путем обязательного дообучения нерадивого механика.
Работа с рекламациями оперативная, случаи рассматриваются на месте и при необходимости процесс возврата не создает проблем. Тем не менее, несмотря на всю свою лояльность, KYB не может бесконтрольно обменивать амортизаторы, испорченные вследствие некорректного монтажа. Именно поэтому так важно, чтобы любой механик или конечный потребитель мог получать мгновенный доступ к полной информации KYB по каждому конкретному артикулу. Для этого существует несколько возможностей.
На коробках амортизаторов размещен QR-код, по которому дается несколько опций на выбор: просмотреть инструкцию по монтажу, общую информацию по замене и установке, а также рекомендации – на что обратить внимание при замене. Опция « Инструменты » поможет подобрать соответствующий инструментарий для выполнения каждого этапа работ. Вся необходимая информация и инструкции также доступны в pdf-файлах. Кроме того, постоянно пополняется коллекция видео по монтажу, которые можно скачать на официальном сайте www. kyb-europe. com, а также просмотреть на YouTube канале KYB Europe Videos. На сегодня там уже 120 роликов. И количество просмотров – более 1,5 миллиона- показывает, что этим инструментом механики пользуются.
Для тех специалистов, которые по какой-либо причине( дефицит времени, слабый смартфон, низкая скорость подключения) еще не воспользовались этим сервисом, в специализированной прессе вышел ряд статей с описанием и фотографиями ключевых моментов монтажа. Это еще одно проявление японского подхода— подстраиваться под клиента, учитывая локальные особенности. Если в общем списке
На коробках амортизаторов размещен QR-код, дающий возможность посмотреть полезную информацию о продукте есть видео как по общим навыкам установки амортизаторов, так и по специфическим отдельным случаям, то в описаниях были адаптированы видео-ролики именно по актуальным для наших краев моделям автомобилей.
Последнее же нововведение KYB в сфере технической информационной поддержки – возможность рассматривать трехмерные изображения продукции. Более 1700 артикулов амортизаторов и картриджей можно будет прокрутить на 360 °, увеличивая при желании, на выделенном портале 360. kyb-europe. com. На сегодняшний день это одна из самых внушительных библиотек изображений на европейском афтемаркете.
Новый сервис – портал трехмерных вращающихся изображений – в помощь специалистам при подборе
Эти изображения помогут не только в процессе подбора запчасти на конкретный автомобиль, с учетом геометрии и креплений. Также они позволяют увидеть, как в деталях выглядит оригинальный амортизатор KYB, в том числе во избежание покупки подделки. И не следует верить россказням некоторых продавцов, если в случае явного несоответствия маркировки или покраски они заявят, что « их амортизатор – тоже KYB, только для афтермаркета ». Все амортизаторы KYB для ОЕ и вторичного рынка выпускаются на одних и тех же линиях, с тем же контролем качества. В Японии не принято делить клиентов на « сорта » – каждый одинаково ценен.•
В любом случае, где бы ни устанавливались амортизаторы KYB, их высокая эффективность и продолжительная ходимость – это репутация компании, которой она дорожит. И ожидания клиента, соответствующие цене премиального сегмента, должны оправдываться( и оправдываются) большим интервалом замены в сравнении с прочими аналогичными продуктами и невзирая на состояние наших дорог и погодных условий. Ведь KYB, специализируясь на гидравлике, помимо амортизаторов, имеет дело и с другими сложными задачами, среди которых производство систем гашения сейсмических толчков для небоскребов и амортизационных стоек шасси самолетов. Так что, когда вы аплодируете после мягкой посадки, ваши аплодисменты, возможно, адресованы не только пилоту, но и амортизаторам KYB.
AFTERMARKET. IN. UA 04.2016 19