В этой статье, ставшей итогом нашего общения с представителями компании KYB на выставке Automechanika 2016 во Франкфурте, мы решили рассказать не о том, что уже давно известно: о мировом лидерстве KYB и большой доле поставок в ОЕМ. Вместо этого мы выясняли, чем отличаются японские компании, как в плане внутренней культуры, так и в том, как она воплощается в сервисе для клиентов.
Японское качество отношений
�ытует мнение, что японский менталитет очень жесткий. Однако, это верно лишь отчасти. Железная дисциплина и высокая требовательность уравновешиваются бережным отношением ко всему: к природе, культурной среде и самому человеку. Например, в японских компаниях увольнение – редкое явление. Уволить могут разве что за неисправимую злонамеренность. Если же человек совершил ошибку, считается, что это и вина его вышестоящих руководителей и компании в целом. И если ошибка серьезная, сотрудника понизят и отправят на курсы повышения квалификации.
Такой подход японского производителя транслируется и в отношениях с клиентами: считается, что ошибка механика в установке амортизатора будет « зачтена » и производителю, если не сделано все возможное для обучения закупщиков и установщиков. Ведь, невзирая на реально низкий показатель заводских дефектов KYB в пределах 1 ppm( 1:1000 000), неудовлетворительный результат ремонта в глазах автовладельца бросит тень на репутацию не только автосервиса, а и производителя установленного компонента. А « сохранить » лицо, как известно, – главное для любого японца.
Вот потому Сергей Немятый, технический специалист Киевского представительства KYB, ответственный за проект « KYB-Сервис », ежегодно проводит десятки семинаров и встреч со специалистами. На них освещаются не только признаки износа амортизаторов, пружин и опор, но и распространенные ошибки монтажа, проблема подделок, а также общие нюансы работы с клиентом по важности регулярной диагностики подвески и необходимости своевременной замены ее отдельных элементов. Ведь от их состояния зависит и ходимость амортизаторов и максимальная длительность заводской гарантии.
18 carway. info | truckway. info | aftermarket. media