Многие из наших читателей, скорее всего, слышали о таком направлении, как « семейная медицина ». В этой статье мы попробуем перенести на сферу автосервиса некоторые принципы, благодаря которым в развитых странах семейный доктор стал распространенным явлением. И покажем, как этот принцип может способствовать повышению клиентской лояльности и прибыльности станции техобслуживания.
Семейный автодоктор
Основных принципов семейной медицины, сделавших ее популярной, три. Первый— лечить человека, а не болезнь. Второй— профилактика прежде всего. И третий— персональная ответственность семейного врача за здоровье пациента. Мировая практика показывает, что в странах, где семейная медицина хорошо развита, продолжительность жизни выше, а заболеваемость тяжелыми болезнями— ниже.
Конечно, уровень жизни в тех странах, где семейная медицина прижилась, обычно выше среднего. Но не стоит списывать большую продолжительность жизни только на это. Чем больше денег, тем больше излишеств, поэтому без здорового подхода к образу жизни богатство само по себе решающим фактором не является.
По большому счету семейная медицина отличается от привычной нам « поликлинической » только одним. Пациента и, как правило, членов его семьи— ведет один доктор. Естественно, лечением конкретных болезней занимаются узкие специалисты— гастроэнтерологи, кардиологи, хирурги и пр. Однако вся информация проходит через семейного врача. Он хорошо знает историю всех болезней пациента, его физиологические особенности, его возможности.
8