зачем им простаивать? Если клиентов не хватает( а вы бы не занимались рекламой, если бы от них отбою не было), то зачем простаивать ресурсам— пусть работают на привлечение клиентуры.
Если клиент заходит на сайт, но не обращается в чат или по телефону— значит, проблема в качестве самого сайта: визуализация и тексты неубедительны. Конверсия посещений сайта в звонки может достигать 40 %, а нормальной считается 20 %, то есть из 10 зашедших на сайт потенциальных клиентов звонят двое. Конечно, эта цифра зависит от многих параметров, например от профиля услуг, региона и так далее, но обычно, если она ниже— следовательно, проблема именно в сайте, что подтверждается значениями конверсии порядка 2-6 %, которые считаются типичными для сайтов большинства сервисов.
000 123 45 67
НА САЙТЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОТДЕЛЬНЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, КОТОРЫЙ НИГДЕ
БОЛЬШЕ НЕ ФИГУРИРУЕТ, ЧТОБЫ ВЫ МОГЛИ ТОЧНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ЗВОНКИ.
Стоит отметить, что « качество » приходящих по контекстной рекламе клиентов самое высокое. Если человек сознательно кликает рекламу, значит, он ценит время и понимает, что за сервис надо платить. Чаще это сотрудники офисов, которые хотят быстро решить проблему, а потому не перебирают десятки сервисов в попытке сэкономить 50 гривен. В отличие, кстати, от переходящих с рекламы на сайтах автоклубов— те и копейки зачастую считают, еще и нередко мнят себя большими специалистами, пытаясь учить механиков, как и что им делать. Хотя продвижение автосервиса на тематических сайтах, безусловно, может иметь место.
ЕСЛИ КЛИЕНТ ЗАХОДИТ НА САЙТ, НО НЕ ОБРАЩАЕТСЯ В ЧАТ ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ— ЗНАЧИТ ПРОБЛЕМА В КАЧЕСТВЕ САМОГО САЙТА— ВИЗУАЛИЗАЦИЯ И ТЕКСТЫ НЕУБЕДИТЕЛЬНЫ.
Если же клиент « срывается » со звонка— значит, плохо работает приемка на телефоне. Это тоже очень типичная проблема, разбирать которую здесь не к месту. Отметим только, что работа операторов на приемке— это самый больной вопрос почти всех автосервисов. Именно на приемке теряется большая часть всех рекламных бюджетов.
Естественно, чтобы провести подобный анализ, надо определять, на каком именно этапе « срывается » клиент. Так, вы должны сопоставлять количество показов, кликов и звонков, для этого на сайте должен быть отдельный номер телефона, который нигде больше не фигурирует, чтобы вы могли точно отслеживать звонки. Кому-то должен жестко отвечать за фиксацию звонков— в идеале все должно записываться автоматикой мини-АТС. Если вы наряду с « контентом » используете и SEO-продвижение, на сайт будут заходить люди и по органическому поиску— тогда для контекстной рекламы вам нужно прописать специальный скрипт, подменяющий номер телефона на сайте в зависимости от того, откуда перешел посетитель— из поиска или по рекламе.
AFTERMARKET( MD) 01.2016
Как видим, автосервисы активно проникают в Интернет. А можно сказать и так: Интернет все активнее проникает в жизнь автосервисов. И это закономерно— все большая часть аудитории автовладельцев является также и интернет-пользователями. И если люди уже многое покупают или выбирают в Сети, то почему бы и вашему автосервису не быть в этом списке?