На журнальном столике должны лежать всевозможные автосервисные и автомобильные журналы, буклеты производителей автокомпонентов и все такое прочее.
Действительно, возможно, что с чисто рациональной точки зрения клиенты должны быть благодарны и за это, если их автомобиль тут чинят качественно, быстро и недорого. Но ведь человек— существо иррациональное. Достаточно допустить малейшую ошибку или задержку, и весь подсознательно воспринятый негатив всплывет— начиная со скрипящих ворот станции и заканчивая треснувшей плиткой на полу туалета. Поэтому мы всерьез предлагаем пересмотреть отношение к оформлению СТО и собственно— представление о степени важности всего антуража станции.
Вы слышали, наверное, что « театр начинается с вешалки ». Действительно, если в гардеробе у посетителя примет пальто угрюмая неопрятная « техничка », вечер можно считать испорченным— уже и бутерброды в буфете будут тухлые, и пьеса бездарная, и актерская игра на « не верю ». Конечно, СТО не театр, а заведение услуг сегмента вынужденного спроса. Но и частная поликлиника, и даже в некотором смысле салон красоты— тоже заведения услуг вынужденного спроса. Зайдите посмотреть, как там все до мелочей « вылизано ».
Ведь, приходя в клинику, вы ожидаете, что вас встретит опрятная медсестра в сверкающем халатике, а не мужик с закатанными рукавами и в окровавленном брезентовом фартуке. Так почему же некоторые СТО выглядят, просим прощения, как морг для автомобилей. Последний раз крашенные при царе Горохе скрипящие ворота, ямы и мусор на территории, чахлые от обезвоживания растения, облупленные стены, ржавые решетки на окнах с никогда не мытыми рамами … не хватает только баннера над входом: « Забудь надежду, всяк сюда входящий!».
Подходя ближе, видим протертый коврик при входе с надписью WE … OME либо вариацию— резиновый уловитель грязи с отверстиями, в которых застревают каблуки, и порой еще более грязный, чем окружающее пространство. Над входом лампочка без плафона. Пепельница из банки из-под консерви-
24 carway. info | truckway. info | aftermarket. media