Aftermarket media Aftermarket Молдова 02 (02-2016) | Page 12
В этой статье, ставшей итогом нашего общения с представителями
компании KYB на выставке Automechanika 2016 во Франкфурте, мы
решили рассказать не о том, что уже давно известно: о мировом
лидерстве KYB и большой доле поставок в ОЕМ. Вместо этого
мы выясняли, чем отличаются японские компании как в плане
внутренней культуры, так и в том, каким образом она воплощается в
сервисе для клиентов.
Японское
качество отношений
Б
ытует мнение, что японский менталитет очень жесткий.
Однако, это верно лишь отчасти. Железная дисциплина
и высокая требовательность уравновешиваются бережным отношением ко всему: к природе, культурной среде и самому человеку. Например, в японских компаниях увольнение
— редкое явление. Уволить могут разве что за неисправимую
злонамеренность. Если же человек совершил ошибку, считается, что это и вина его вышестоящих руководителей и компании в целом. И если промах серьезный, сотрудника понизят
и отправят на курсы повышения квалификации.
Такой подход японского производителя транслируется
и в отношениях с клиентами: считается, что ошибка механика
в установке амортизатора будет «зачтена» и производителю,
если не сделано все возможное для обучения закупщиков и
установщиков. Ведь, невзирая на реально низкий показатель
заводских дефектов KYB в пределах 1 ppm (1:1000 000), неудовлетворительный результат ремонта в глазах автовладельца бросит тень на репутацию не только автосервиса, а и производителя установленного компонента. А «сохранить» лицо,
как известно, — главное для любого японца.
Вот потому технический специалист Представительства KYB Сергей Немятый ежегодно проводит десятки семинаров и встреч со специалистами. На них освещаются не
только признаки износа амортизаторов, пружин и опор, но
12
и распространенные ошибки монтажа, проблема подделок, а также общие нюансы работы
с клиентом по важности регулярной диагностики
подвески и необходимости своевременной замены ее
отдельных элементов. Ведь от их состояния зависит и ходимость амортизаторов, и максимальная длительность заводской гарантии.
carway.info | truckway.info | aftermarket.media