Конечно, когда речь идет о небольшой СТО на несколько постов, выросшей из гаражей, где директор и владелец в одном лице сам вышел из автомехаников, неформальное и формальное лидерство могут совмещаться. Однако в случае с крупными станциями, где много наемного персонала, начиная с директора, вполне реально существование двух параллельных иерархий: формальной и неформальной. Это явление может как приносить пользу, так и представлять большую угрозу для бизнеса— в зависимости от того, способен ли директор управлять такими процессами.
Природа неформального лидерства коренится в том, что наши современные социальные институты, в том числе и бизнес-отношения,— надстроечные. Они наложены поверх человеческой социальной, а если откровенно— стайной, природы, которая никуда не делась. Поэтому, несмотря на формальное подчинение официальной иерархии, люди обязательно выстраивают под ней собственную, неформальную. И это ни хорошо, ни плохо— это факт, с которым надо смириться и всегда его учитывать.
Психологически потребность в неформальной иерархии поддерживается тем, что люди зачастую считают сложившуюся формальную систему отношений— несправедливой по отношению к ним, а также и к тем, кто заслуживает большего уважения, по их субъективному мнению. Крайний пример может выглядеть примерно так. Ходовик будет уважать дизелиста больше, чем менеджера. По той простой причине, что дизельная аппаратура— хоть и более сложная система, но тоже техническая. Принципиально механик понимает, как она устроена, но в тонкости вникнуть уже не способен, поэтому разбирающийся в ней специалист заслуживает уважения.
А вот директор и менеджеры, с точки зрения простого механика, занимаются всякой ерундой— « треплются по телефону и бумажки перекладывают ». То есть воспринимаются им как « люди, в силу неспособности что-либо делать руками, вынужденные целыми днями торчать за компьютером ». И при этом получающие неплохие деньги. Для него очевидно, что жизнь несправедлива. Смириться с описанной « несправедливостью » также помогает создание неформальной иерархии, основанной на личном авторитете.
Неформальный лидер— член коллектива, официально не имеющий властных полномочий, но фактически оказывающий значительное влияние на поведение сотрудников и атмосферу в коллективе
AFTERMARKET. IN. UA 04.2017 15