Работа с клиентом на отечественных СТО зачастую
относится к тем видам коммуникации, которые пущены
на самотек. В то же время именно работа с возражениями
является краеугольным камнем поддержания лояльности
клиентов. Более того — при умелой постановке дела
именно возражения открывают возможности для
увеличения продаж.
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ НА СТО
В
данной статье обсуждается работа как с письменны-
ми, так и с устными возражениями. Следует отме-
тить, что работа с отзывами на сайте или на страни-
це в социальной сети многими, хотя далеко не всеми СТО,
более-менее налажена. Однако часто она сводится либо
к оправданиям, либо к «отпискам», что в равной степени
неконструктивно. Хотя винить в этом тех, кому поручено
такой работой занима