С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЗАКОНА ЭКОНОМИИ ЭНЕРГИИ ЦЕЛЕСООБРАЗНЕЕ ПОБЕРЕЧЬ СИЛЫ, ЧЕМ ГНАТЬСЯ ЗА ВОЗНАГРАЖДЕНИЕМ ных добросовестного выполнения поставленных заданий можно под угрозой наказания. Однако на этом пути управленца подстерегают две опасности.
Во-первых, чтобы быть действенной, угроза наказания должна подкрепляться его неизбежностью при каждом проступке. Дело в том, что закон экономии энергии сильнее, чем воздействие угроз с низкой вероятностью наступления последствий. Если « дергаться » на каждый шорох, точно можно умереть от истощения, так и не встретившись с реальной опасностью. Поэтому люди склонны мириться с возможностью серьезных нежелательных последствий даже ради мелких выгод, то есть в угоду своей лени, если вероятность наступления таковых последствий невысока.
Кроме того, если в отношении рабочего персонала тотальный контроль можно осуществить хотя бы теоретически— установив видеокамеру на каждом углу, то как проверить качество работы мастера-приемщика? Записывать и прослушивать все его разговоры с клиентами? Мониторить всю его активность в социальных сетях и тому подобное? Так ведь суть поручения чего-либо подчиненным в том и состоит, чтобы не тратить на это время самому— какой толк, если все придется самостоятельно за каждым проверять и переделывать?
Также уже упоминался тот момент, что нельзя действовать одним только « кнутом »— постоянный стресс не способствует сосредоточенному и плодотворному труду. Очевидно, что надо использовать пряник. И тут многие руководители совершают ошибку, считая, что таковым пряником может быть материальное вознаграждение. Вернее— только материальное вознаграждение. Дело в том, что с точки зрения закона экономии энергии целесообразнее поберечь силы, чем гнаться за вознаграждением. Если у существа в природе много резервной энергии, оно всегда может конвертировать ее в какие-то выгоды, например— побить другого члена стаи, чтобы отнять понравившееся. Не говоря уже о том, чтобы защититься от угрозы, что в природе является абсолютным приоритетом. А разные мелкие выгоды, вроде небольшой премии,— какой в них смысл? Больше заработаешь— больше и домашние « вытянут » на свои потребности, а здоровье— оно не бесконечное. А вдруг война?
Конечно, если вознаграждение сулит значительное увеличение возможностей для пополнения запасов энергии— тогда оно может быть стимулом. Но мы ведь не можем премировать каждого механика недельным туром в Турцию за каждую правильно закрученную гайку! Единственный способ— сочетать небольшие материальные стимулы с задействованием инстинктов более высокого порядка—
социальных. Имеется в виду, прежде всего, стремление проявить себя, чтобы занять более привилегированное место в стае, заслужить благосклонное отношение вожака и т. п.
При постановке задач персоналу должен иметь место элемент состязательности. Следует не заставлять мастеров-приемщиков делать посты на страничке СТО в социальной сети, а предложить побороться за должность « Главного Начальника по работе с клиентами в Сети », которая предполагает ряд привилегий. Люди делают порученное им на совесть только в одном случае— если это принесет им повышение статуса или вознесет их в собственных глазах. А лучше— даст и первое, и второе одновременно. Пока не найден способ дать им это, ни наказания, ни доступные по своему размеру материальные поощрения не заработают.
Вести в будущее
А теперь имеет смысл вернуться к первому постулату нашей статьи, гласящему, что руководитель— это тот, кто « ведет за руку ». Именно способность вести за собой в новые, неизведанные области и является основной компетенцией руководителя. Чтобы в полной мере оценить суть такого руководства, необходимо принять следующий принцип: « любая неизведанная земля населена чудовищами ».
Дело в том, что для нашей психики любая неизведанная территория, независимо от того, является ли она географической или ментальной,— это место, где на каждом шагу подстерегают опасности. Когда великие мореплаватели древности отправлялись открывать новые земли, они всегда сталкивались с одним и тем же явлением. При наборе экипажа в плавание соглашались выйти только самые отчаянные. И дело было не только в реальной опасности предприятия. Плавание по морям в те времена в любом случае было делом рискованным. Однако при походах к изведанным берегам моряку угрожали лишь понятные опасности— рифы и штормы.
С походом к неизведанным берегам дело обстояло совершенно иначе. Это нам сегодня кажется смешным суеверный страх средневекового европейца перед неизведанными заморскими странами. Казалось бы, здравый смысл должен им подсказывать, что там примерно все так же, как и на их родине: живут какие-то люди, водятся какие-то животные и растут какие-то растения. Конечно, люди могут быть дикими и агрессивными, животные хищными и опасными, а растения— ядовитыми. Однако против животных есть пики и арбалеты, против туземцев— аркебузы, а растения просто не надо тянуть в рот без разбору.
16 carway. info | truckway. info | aftermarket. media