В прошлых выпусках нашего издания мы достаточно много материалов посвятили маркетингу автосервисных услуг и продаж запчастей . Однако наблюдения побуждают нас вернуться к самым основам продвижения СТО . Речь пойдет о таком привычном и в то же время зачастую совершенно превратно понимаемом термине , как « позиционирование ».
СТО
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
Итак , корень обнаруженной нами проблемы кроется в зачастую неправильном понимании содержания такого явления , или точнее — маркетингового инструмента , как позиционирование . Случаи , когда автосервис вообще не уделяет внимания тому , что принято считать позиционированием , сегодня редки . Однако по большому счету что у игнорирования необходимости в позиционировании бизнеса , что у неверного толкования этого процесса — последствия одни и те же .
В наши дни даже маркетологи грешат тем , что понимают позиционирование как некое желаемое представление . На вопрос , что же такое это позиционирование , вам могут ответить , что это « образ компании , который вы хотите внушить вашим клиентам ». В общих чертах это действительно так . Однако в данном подходе упущена , потеряна значительная часть истинного содержания .
Правильнее было бы сказать , что позиционирование — это такой образ компании , который выгодно выделяет ее на фоне конкурентов . Если быть еще точнее , то это такой образ компании , который соответствует следующим критериям :
ОПИСЫВАЕТ ПОЗИЦИЮ КОМПАНИИ НА РЫНКЕ ОБЪЯСНЯЕТ ИСТОЧНИК ВЫГОД ДЛЯ КЛИЕНТА ОПРЕДЕЛЯЕТ ОТЛИЧИЕ ОТ КОНКУРЕНТОВ
Но даже когда все условия соблюдены , мы все еще не можем говорить о грамотном позиционировании . Потому что основным его условием является уникальность , и именно об этом при разработке позиционирования обычно забывают , отчего в обращении к клиентам множится банальность и шаблонность . А шаблонность — это явление по сути противоположное позиционированию . Позиция и означает « положение относительно чего-то или кого-то », как правило , именно относительно конкурентов , но также и касательно клиента .
Для полноценного усвоения предложенного материала нам следует начать с предположения , что существует некая компания , у которой нет вообще никакого внятного позиционирования и которая только озаботилась его созданием . Первая же ошибка , обычно совершаемая в этом случае , — принять желаемое за действительное . То есть рассматривать позиционирование как желаемый образ , который затем будет внедрен в сознание потребителя .
Если эта первая ошибка совершена , далее из нее проистекают все последующие попытки создать размытое и неконкретное позиционирование , по сути таковым не являющееся . Например , все нижеперечисленное : « Лучшая СТО в городе » « Качественно ремонтируем машины »
8 carway . info | truckway . info | aftermarket . media