I.
INTRODUCCION
A través de este trabajo trataremos las actitudes dentro de las organizaciones,
conoceremos los diferentes tipos de actitudes dentro de la empresa, la influencia e
importancia que tienen, la forma en que afecta a la organización.
También explicaremos las diversas formas de medir las actitudes de los empleados, y
como puede modificarse de manera que ambas partes, el empleado y el empleador se
sientan en un ambiente laboral satisfactorio.
Cuando una persona llega a una tienda o cualquier establecimiento comercial, sea físico o
virtual, está esperando el mejor de los servicios, espera que: "se le trate como un rey",
sea que se decida a comprar o no. ¿Por qué? porque el cliente sabe que sin su compra,
sin el dinero que gasta en los diferentes artículos, la tienda no existiría o no sería lo que
es. Y es que ¿cuántos de nosotros hemos tenido malas experiencias en cuanto al
servicio, en la caja de un hipermercado, en un restaurante, en un banco, en una tienda
virtual,...?, creo que no me equivoco si aseguro que todos, como consumidores, hemos
tenido malas experiencias de servicio, como creo que no me equivoco si digo que esas
malas experiencias hacen que nuestro concepto e imagen del establecimiento decaiga,
trayendo como consecuencia el decaimiento de los resultados económicos de la tienda.
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