Otro trabajo en la misma ocupación
Un empleo en otra ocupación.
VI.
ACTITUD DE SERVICIO.
Actitud de servicio significa la voluntad de evitar molestias en otra persona por no cumplir
con lo prometido, con un compromiso hecho previamente y con el cual el cliente cuenta,
prometer menos y dar mas. La actitud de servicio es la disposición que mostramos hacia
ciertas situaciones, influye para realizar nuestras actividades y nos permite facilitar u
obstaculizar nuestro camino.
Los clientes tanto internos como externos de las organizaciones coinciden en que la
actitud de servicio la miden cuando perciben que las personas que los atienden tienen el
interés legítimo de resolverles el problema que se les ocasiona al incumplir con los
compromisos adquiridos previamente.
Si todo empieza con la forma en que recibes a las personas: tu sinceridad, tu interés
auténtico, tu gusto por ser quien eres y por hacer lo que haces; todas son causas que
tienen el efecto de lograr que alguien se sienta a gusto y bienvenido contigo.
Así, nos damos cuenta que la cortesía y la amabilidad agradan a los clientes, pero lo que
ellos necesitan para realmente “sentirse servidos” son soluciones a sus problemas.
Finalmente la actitud de servicio debe ser una convicción íntima de que es un honor
servir, es la intención de vender satisfacción más que productos.
VII.
CALIDAD EN EL SERVICIO.
La calidad en el servicio es una cadena en la que cada persona, departamento y
elemento constituyen un eslabón. Si alguno cede o se rompe, el resultado será negativo.
Por eso para poder construir un liderazgo efectivo se debe crear una atmósfera de
seguridad en el ambiente en el que nos desenvolvemos, que este llena de principios,
pensamientos sistémicos, razonamientos estratégicos, responsabilidades, preocupación
por la calidad y el orden, desarrollo de otros, motivación al logro, impacto e influencia en
los demás pero pensando siempre en el bienestar compartido.
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